上海商务礼仪暑期训练班

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1.礼仪培训概述&仪态礼仪

2.商务会面礼仪

1.亲和力塑造:眼神/微笑/语气

2.常见静态情境下的位次排列

3.标准的站姿/坐姿/走姿/蹲姿

4.鞠躬礼与点头礼

5.仪态训练的设计.步骤与方法

6.怎样将仪态训练与培训行业相结合

1.商务礼仪培训的结构内容编排

2.问候礼仪规范

3.称呼的基本要求与礼仪规范

4.握手.名片的礼仪规范

5.自我介绍的礼仪规范

6.第三方介绍的礼仪规范

3.接待拜访礼仪

4.社交宴请礼仪

1.常见动态情境下的位次排列

2.常见静态情境下的位次排列

3.高 端接待的细节与奥秘

4.高 端拜访的细节与奥秘

5.高 端接待六步流程综合学习演练

6.高 端拜访四步流程综合学习演练

1.宴请规格与邀请

2.席位与座次的安排

3.点菜的技巧和禁忌

4.吃和吃相的讲究

5.中餐礼仪禁忌

6.喝酒的文化

5.国学礼仪与传统文化

6.服务礼仪&服务意识

1.礼仪的起源与传承

2.传统礼仪

3.汉服的演变与发展

4.如何穿汉服

5.汉服的仪态与礼仪

6.汉服舞蹈(部分动作学习)

7.与汉服密切相关的仪式.汉服秀

1.服务礼仪的概念和原则

2.服务品质化理念导入

3.客户的感知与感觉

4.服务人员体态语训练

5.服务语言礼仪及电话礼仪

6.服务人员沟通技巧

7.服务礼仪标准

8.优雅得体西餐礼仪

1.服务礼仪标准五要素分解法

2.服务礼仪培训的结构内容编排

3.代表行业服务流程分析研讨

4.服务礼仪标准示范及综合演练

5.银行服务人员模拟训练

6.酒店服务人员模拟训练

1.西餐礼仪概述

2.西餐座次礼仪

3.西餐餐具的摆放

4.西餐上菜顺序

5.餐具的使用

6.西餐酒的搭配

9.讲师职业着装

1.建立礼仪培训师的形象识别系统

2.魅力讲师的成功"第 一印象"

3.形象与行业的奥秘关系

4.穿出你职业魅力的关键词

5.职业讲师的基本着装原则

6.增加个人魅力的色彩款式搭配

1.个人服饰风格规律分析系统

2.个人服饰风格规律形容词分类

3.服饰风格规律分类与分析

4.服饰风格规律与身材之间的关系

5.服饰风格规律与TPO之间的关系

6.职场百变"丝巾"的系法

11.TTT概述&开场

1.成人学习的状况

2.学习授课技巧的价值

3.优 秀授课讲师模型

4.学习目标介绍

5.开场原理

6.ALPOP开场五步法

7.开场六问表

1. 理性的价值

2. 逻辑理性

3. 式理性（提概念.编口诀.建模型）

4. 全程通用互动方法（提问.讨论.笔记）

5. 技能类课程互动方法

6. 知识类课程互动方法

14.政务礼仪与其他礼仪区别

2.要点回顾技术

3.学习迁移技术

4.收尾四步法

5.模拟实操练习

1.政务礼仪培训所需专业知识

2.政务礼仪的重点

3.政务礼仪的难点

4.岗位规范

5.服务纠纷

16.礼仪培训师营销和推广

1.接待规格 、礼宾排列

2.位次排列、政务会议

3.庆典仪式、媒体应对

4.公文处理、公务宴请

5.外宾接待

1.礼仪培训行业的机遇与挑战

2.礼仪培训师自我营销与推广

3.营销过程的风险管理

　　国培网&文促会培训中心双认证证书本证书是由中国人事人才培训网（人社部部属单位，简称：国培网）和中华文化促进会（文化和旅游部主管）培训中心联合认证。国培网是2005年5月，经原人事部党组批准成立，人力资源和社会保障部中国公务员培训中心主管的网络培训教育专业机构，网站是：（http://www.chinanet.gov.cn）是人力资源和社会保障部直接备案的党政机关网站。

　　中华文化促进会（简称“文促会”）是在民政部注册的性联合性社团组织，业务主管部门为文化和旅游部。）文促会培训中心是文促会直属职能部门，主要负责开展各类人才的培养和服务工作。

　　考试合格取得的证书为中国人事人才培训网联合中华文化促进会培训中心共同颁发的《岗位能力培训证书》，证书序列号具有性，可通过扫描二维码或登录“中国人事人才培训网”进行查证，通过。根据《职业教育法》的有关规定，该证书可以作为培训学员从业凭证，同时作为能力评价、考核、聘用和继续教育学时等的重要依据。

　　City&Guilds国际证书英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）是英国负盛名、大的职业资格颁证机构，也是是现今世界上规模庞大的国际评审及资格颁授机构，拥有140多年历史。英国女王的丈夫菲立浦亲王担任City & Guilds的名誉。

　　City & Guilds是第 一家获得人社部资格认证的国际认证机构（2000年通过认证）。

　　证书查询网址：www.mycertis.com/verify

　　目前, City & Guilds的资格证书有500多种，涵盖22个行业领域。在，拥有超过10000个授权考试中心，遍布洲100多个。全世界每年近160万人获得City & Guilds颁发的证书。City & Guilds负责颁发英国60％以上职业资格证书，在英国平均每5户家庭就有一张City & Guilds的证书。City & Guilds还直接与许多政府合作，开发和改进这些的职业资格体系。City & Guilds还获得了国际质量ISO9001认证。

　　City & Guilds在1994年在中国成立授权考试中心，1998年与中国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心签订合作协议。

　　2000年通过中国劳动和社会保障部（现人力资源和社会保障部）的资格审核，成为个在华推广国际职业资格的外国认证机构，并获得注册证书。人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心对City & Guilds进行公示，详情：http://gjzsb.osta.org.cn。

　　中商联商业职业技能鉴定指导中心证书中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心是人力资源和社会保障部批准设立的，负责商业服务行业职业技 能鉴定及相关工作组织实施的事业法人单位。根据本单位职能，在人力资源和社会保障部指导和授权下，开 展商业服务业行业相关证书考评，颁发对应的技能和专业证书；负责组织实施商业服务业技能考评员的 考评、认证及管理工作。

　　经培训考核合格的学员，可以获得本中心颁发的《岗位专项技能证书》。本证书是劳动者从业前培训、在岗 培训、创业培训及其他技能培训的证明，表明持有者已通过相关课程的培训和考核，达到相关专业知识和技 能的要求。本证书编号为编号，可通过中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心 （www.costic.org）查询。

　　本中心被人社部公示。在人社部职业资格认定查询网站（http://zscx.osta.org.cn/）中“各行业/企 业职业技能鉴定中心信息管理员联系表”里面可以清楚的看到“中国商业联合商业会职业技能鉴定指导中心”。

　　中国成人教育协会成人教育培训机构工作委员会礼仪教研员中国成人教育协会于1981年4月经教育部批准，民政部注册成立，是由从事成人继续教育及相关工作的企事业单位、社会组织和个人自愿结成的性、学术性、非营利性社会组织，是国际成人教育协会单位会员。主管部门为中华人民共和国教育部。

　　2019年5月，中国成人教育协会在北京召开了第六次会员代表大会，选举产生了新一届理事会、常务理事和会长、副会长、秘书长。第六届理事会会长为原中南大学党委书记高文兵(副部长级)，郑树山为第六届理事会名誉会长，副会长兼秘书长为崔邦焱(法定代表人)。

　　目前中国成人教育协会拥有12个内设机构，22个分支机构、3个实体机构，700余家单位会员，编辑出版《中国成人教育》《中国高等继续教育学刊》等继续教育专业期刊，开设网站 (www.caea.org.cn)和全民终身学习公共服务平台：(www.goschool.org.cn)。中国成人教育协会常设办事机构是秘书处。

　　中国成人教育协会成人教育培训机构工作委员会是中国成人教育协会下的成人教育培训机构行业交流合作与自律性管理的社会团体，亦是经政府主管部门批准成立的性成人教育培训机构的行业组织。

　　凡在海纳川参加学习认证取得证书的学员，可申请申报中国成人教育协会成人教育培训机构工作委员会礼仪教研部教研员，参加到礼仪教研工作中来。

　　中华文化促进会礼仪专业委员会委员证书中华文化促进会创立于1992年，是注册于中华人民共和国民政部的性联合性社会组织。文促会业务主管部门为中华人民共和国文化和旅游部，是目前中国大规模、具代表性的文化NGO。2004年授予“先进民间组织”荣誉称号。现为中国民间组织国际交流促进会副会长单位。

　　文促会以“弘扬中华文化，促进国际交流”为宗旨，由海内外文化界及社会各界人士，以及百多个区域组织、行业协作体、分支机构、企业会员组成；现任名誉许嘉璐（曾任人大常委会副委员长，民进中央）、高占祥（曾任团中央书记处书记、文化部常务副部长），兼法定代表人王石，驻会常设机构设于中国北京。党和人均曾出席、参与文促会活动。

　　中华文化促进会礼仪专业委员会为中华文化促进会分支机构部，主要业务为中国礼仪培训，其中包括企业内训、民间礼仪培训，举办中国礼仪大赛、礼仪论坛、中国礼仪进校园、中国礼仪行标、会议服务等。

　　凡在海纳川参加学习认证取得证书的学员，可申请申报中华文化促进会礼仪专业委员会委员/委员/ 主任委员，参加到礼仪专业委员会的教研工作中来（根据授课经验和资历来确定委员级别）。