成都项目经理怎么处理不合理请求

如何回应客户，要取决于项目经理可以满足他们提出来的需求到什么程度。比如，只是客户团队中一个打杂的人员，那么大可以忽略。那么，怎么评估客户呢？我们可以通过相关方权力利益模型来判断，如图1所示。

一般情况下，对方的直属、项目经理及客户业务负责人是需要项目经理重点管理的对象。所以，这些人提出来的需求项目经理要认真对待，并一定回复。

客户有时候提出来的要求并不是自己真正想要的，而真正想要的东西则是在话外，这就需要你抽丝剥茧，分析事情脉络，了解客户真正想要的东西。

如果你是那种想得不多，不能很好地理解别人深层次的意思，那么这时候不妨询问一些开放性的问题，表示你对客户的要求很好奇，这样不仅让客户会认为你对此感兴趣，也会让你了解他们的真正需求。

通常来说，没有人会无缘无故为难人，所以大多数人提出不合理的需求，是因为他们并不知道这种需求是不合理的。

他们进而也不知道为实现需求要做什么，需要多少成本。这种情况下，对于那些不懂技术，且脱离基层工作的高层来说，尤为如此。

所以，遇到这种情况，项目经理要将涉及的专业知识给客户讲解，在讲解的过程中尤其要注意措辞，既不能让客户产生情绪，也不能表现出“这都不懂“的想法。

如果客户提出来的需求会损害到你的价值观，如尊重，面对这些，项目经理要学会果断决绝，因为你的任何不回复和不决绝都可能被别人认为是默认的表现，更甚者还有人拿你的不回应来胁迫你。

永远要有B计划，因为意外和明天你永远不知道哪个先来。所以，当别人提出不合理的需求时，项目经理除了给出拒绝的理由，还需要提供一个其他的解决方案。较好的方式就是既能达到客户的需求，又能降低成本。