上海项目经理需要掌握哪些沟通原则
来源：上海PMP清晖项目管理培训考试中心时间：2022/6/13 11:15:23
做项目，和客户、团队之间的沟通是一个绕不开的话题。因项目具有临时性，项目经理如“秋风扫落叶”一样扫过不同项目，总是能遇到形形色色的人，发生各种各样的事情，有时会遇到项目知识薄弱的甲方、有时会经历“不耐烦的抱怨”，有时也会遇到难沟通的客户。沟通是传递信息的过程，可以说是项目取得成功的硬性条件。沟通这件事儿，说起来大家都会一点，但是人和人之间又存在差距，很多人用对了方法，但是还是不得其要道。今天我们就来聊聊，如何做好“沟通”这件事儿，让它不成为我们项目管理路上的绊脚石。一个项目中，涉及到的干系人不止一个，项目团队成员、项目经理与客户之间，都有不同的立场，思考问题的角度自然也会不同，同一件事情上也会产生不同的看法。这种情况是普遍存在的，也都能被大家接受。但是，为什么依旧会出现沟通的问题呢？很简单，是因为我们没有深刻意识到“立场不同，观点不同”这一点，总是习惯性地从自身角度出发考虑问题。在同一项目上，如果大家都各想各的，各坚持各的，那么冲突和矛盾一定会展现出来。先看一个关于我自己的小故事。在许多人眼里，的销售才是能够真正理解沟通之道。我曾经去体验一节写作课程，课程顾问向我介绍课程的方式，让我感到生硬，并且传递给我的信息就是：他仅仅是为了做成这个单，而不是从我的需求角度出发，告诉我这个课程实际能帮我解决什么问题。恰巧，我看到他们还有另外的课程，但是由另一课程顾问负责。这名顾问了解我的需求是为解决写作问题后，他分别从师资力量、训练强度、课程时长等方面，向我做了全面的介绍。毫无意外，我选择了第二位顾问的课程。这个小故事是我个人对沟通之道的真实感受。一个擅于沟通的销售，他们的言语里从来不会出现“让你买”这类词汇，在充分了解需求后脑海里已经有一个的画像，然后从不同的角度再结合需求来思考，把产品能满足需求的点，用温和的方式和你说出来。虽然这只是生活中的小事，但我们以旁观者角度来看，就能轻松明白，沟通过程中为什么总会出现冲突或矛盾。当然，项目经理的立场和销售还是有很大区别，但我们可以透过这个现象，来思考客户与我们的立场，到底有什么不同。我认为这个问题并不难，立场不同是必然存在的，我们能做的就是，在牢记项目目标的前提下，学会换位思考，求同存异，增加彼此的沟通和理解，提高配合度，推动项目的顺利实现。项目的成功以良好的沟通为前提。想要达到预期效果，就必须在项目组内、外部环境建立起沟通渠道，准确地传递信息，使项目干系人明晰各自的职责，以及了解自己的工作对实现项目目标所做的贡献。实际工作中，或多或少都能遇到带着个人情绪的“小打小闹”，不妨多“换位思考，求同存异，增加彼此的沟通和理解”。在实践中吸取经验，并将经验内化成特质。“知己知彼，百战百胜”，被人们当做常用的沟通之术，但在这个基础之上还应该多加一句“柔和坚定”。做项目的过程中，大部分冲突不涉及实质利益层面，都是暂时的，对于这些“存异点”的化解，我们需要做的就是了解原因，用对方法，换位思考。同时也可以多增进场外了解，比如，利用闲暇时间聊些轻松愉快或对方感兴趣的事，拉近彼此距离，这样以后沟通起来也更加通畅。很多项目经理极容易被“客户”牵着走，为了避免出现这种情况，项目经理在接手项目后，都需要把客户的情况摸一遍，了解项目的基本情况，从多维度客观分析客户的需求陈述。哪怕彼此间出现了强烈的冲突，也要冷静的分析眼下的局势，用幽默的措辞来化解一些尴尬，想出合理的解决办法。所以，“柔和坚定”指的是，立场的坚定，用柔和的、求同存异的解决方式来处理冲突。在沟通项目的过程中，总是存在许多问题，和客户、团队成员之间“斗智斗勇”几乎成了常态。但“斗智斗勇”并不是说要斗个你死我活，博个高低对错，而是要运用智慧，化解不同立场所导致的不同冲突。我们可以从不同的人身上学会各种各样的“沟通术”，也可以将沟通这件事做得越来越好。但需要提醒大家，我们虽然能在工作中积累丰富的经验，但没有反复地进行实践和总结，后来一定会将经验抛诸脑后。
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