职场礼仪说话礼仪技巧

来源：太原纵力演讲口才培训学校时间：2019/4/30 14:58:28

　　虽然针对不同的人，说话的方式略有不同，但学会说话将有助于我们处理好各个方面的关系，从而更好地工作，走向和卓越。

　　沟通的前提就是倾听，好的倾听，决定了沟通的质量。倾听并不是一种消极的活动，的倾听者会在开口说话之前仔细思考，会带着尊敬之情倾听对方，会在做出任何反应之前先问自己：“这样做值得吗?”

　　深度倾听需要极大的自制力，尤其是当你听到一些让自己反感的东西的时候更是如此。多数人会一边倾听对方说话，一边在心里盘算自己该说些什么，这样你很难听懂对方的话外之音。做好深度倾听，必须先放下自己，做好倾听的准备，其次，要使用语言和非语言的具体行为，让对方感觉到你在倾听;然后，通过确认所听到的内容与对方产生共鸣。

　　哪些话不能说

   1不要说不确定的话

　　不要把“好像”、“有人会……”、“大概”、 “或者”、“说不定”之类的话挂在嘴边。如果是客户听到的话，会认为你对所提供的产品或服务不够了解，缺乏信心，如果是和上级谈论工作的时候这么说，会认为你对工作态度不认真，没有深入思考。

　　2不要说推卸责任的话

在工作中，销售人员经常遇到客户投诉产品质量问题，有些人马上回复说，“这不关我的事，我只负责销售，不负责生产和质量控制。”其实，推卸责任是害怕的条件反射，当面对客户的询问或投诉时，哪怕跟自己一点关系也没有，都不能推托，而是先接待下来，稳住客户情绪，再内部沟通，想办法解决问题。因为在客户看来，你就代表整个公司。

有些企业把这一条叫作“首问责任制”。如果公司内部出现问题，上司或大老板问责时也一样，千万不能说“跟我没关系”或者“不是我的责任”，这个时候解决问题为要务，哪怕替人背一时黑锅也没关系，事后可以解释清楚，而当场推卸责任只会让觉得你没有担当，不堪重任。

　　3 遂事不谏，即正在做的事情，也不要去劝谏

如果错了，就让他错到底，后再来总结和检讨。在《成为职场说话高手的技巧》一文中指出，企业老板和经理每天都在做很多决策，出现错误的决策非常正常，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤;有错误的决策会使企业损失时间和金钱，是企业的外伤，外伤好过内伤。

所以基层的员工明明知道这事是错的，还是要坚决贯彻执行，而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗?但是如果不做，损失的就是总部的，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后可以通过正确决策赚回来。

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