客户对产品不感兴趣怎么办

来源：太原纵力演讲口才培训学校时间：2020/10/13 14:07:19

　　情景实录：

　　推销员:“先生，这款休闲鞋是今年秋季流行款，不但看上去美观大方，还有内增高的功能，好多顾客看上了这款鞋子，现在已经没剩几双了，先生，您穿几号的，我给您找一双试试?”

　　顾客看了看鞋子，一句话没说，转身要走。

　　推销员:

　　(1)“慢走，不送!”

　　(2)“先生，这个很不错呀。”

　　(3)“先生稍等，您还可以看看其他款!”

　　(4)“您如果真心要，还可以给您便宜点。”

　　(5)“你是不是诚心买啊，看着玩啊?”

　　情景修正:

　　推销员:“这位先生先别急着走，请问这几款商品，您是都不喜欢呢，还是我的服务没有做好?您可以告诉我，好吗?我真的很珍惜为您服务的机会。请问您是觉得哪个地方不合适呢?”

　　推销员:“这位先生请留步。真是抱歉，刚才一定是我没有介绍到位，所以您都没有兴致继续看下去。不过我真的非常珍惜为您服务的机会，我再重新帮您找一款商品吧，好吗?哦，对了先生，请问您……”(重新了解顾客需求意图)情景分析“好走，不送”，推销员这句话明显带着不满情绪，这样的语言和语气很容易让顾客感觉受到嘲讽和侮辱。

　　“这个很不错呀”，推销员说这话时顾客已经转身离开了，可推销员仍然说不错，纯属无稽之谈。“先生稍等，您可以看看其他的”，如果推销员没能抓住顾客的需求点，这样的介绍做得再多也没有什么意义，因为顾客已经对你失去了信心。“您如果真心要可以再便宜点”，在顾客还没有表示对商品满意的情况下，推销员以降低价格的方式来打动顾客不可取。“您是不是诚心买啊，看着玩啊”，这样的话明显带有挑衅意味，并很容易引发争执。

　　推销员可能都遇到过这种情况:你给顾客介绍商品，他根本不愿意听，即使勉强听一下，还没等你说完就要走。为什么顾客总是对我们的商品没有感觉呢?推销员怎么做才能让顾客对商品有兴趣?

　　深入解析许多推销员感觉这个问题挺烦心，因为实在无法摸透顾客心里到底在想什么，自己到底是哪里做得不对。其实出现问题肯定会有原因，很多时候聪明不等于智慧，能说不一定会说。推销员在接待顾客时切忌自说自话，这种喋喋不休的服务令顾客讨厌。推销员要勇于从自身寻找原因，不要总是找顾客的错误来证明自己没有问题。这种自我原谅的方式，只能让你不断地重复错误。

　　推销员怕的就是顾客不说话，其实不是顾客不说话，是我们没能给顾客说话的机会，因为我们一直在说，根本没有静下心来听顾客想说什么。而出色的推销员都不是说得多，而是会少间多听。所以，推销员一定要管好自己的嘴!一定要去做顾客希望你做的事，说顾客喜欢听的话，切不可随心所欲地做事，信口开河地说话。说出去的话就好似泼出去的水，图眼前舒服、逞一时之快只会为自己招致损失。

　　就本文情景实录而言，推销员首先要检讨为顾客介绍商品的时机是否合适。一般而言，当商品引发顾客注意并使其产生兴趣时，推销员再开始介绍则成功的概率更大。要想引发顾客的注意及兴趣，千万不要和顾客一见面就谈商品，而应尽量采用提问的方式先了解顾客的需求标准然后再向其推荐商品。

　　这是很多超级推销员的商品介绍技巧。使用这些方法时记住要真诚地与顾客探讨如何才能选择一款适合的商品，此时千万不要提及你的商品，其实就顾客而言，他们更乐意听我们貌似不带商业色彩的“布道”。一旦顾客接受了我们塑造的标准并且双方业已建立一定的信任，此时我们再去推荐商品，成功的概率就很大了。

　　当然，如果时机没有问题，推销员还是遇到了顾客转身就走的情况，那应该怎么办呢?此时推销员就要反省一下自己是否在针对顾客的真实需求作介绍。推销员可以真诚地向顾客道歉，主动承担起推荐失误的责任，再次真诚地询问顾客，以获得为顾客再次服务的机会。

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