《店长》精品主题酒店投资经营管理提升实训
————独立思考、工于履新;精通管理、创意经营
★培训脉络,实训提纲 :
调研立项
筹备开业
(前厅∣ 客房∣ 餐饮)运营管理 ∣∣ (行政∣人事∣财务∣营销∣总务)职能管理
行业素养 连锁经营 职业修养
跨界创意 品牌管理 文化延伸
★放心师资:皇家驿栈、智选假日、宜必思、汉庭、桔子水晶、瑜舍、万爱等主题精品酒店品牌经验丰富职业经理人、店长、集团高管,以及里程碑级创业导师等;本团队师资专业素质强,从业经验与成功经验丰富,有的培训质量,创意拓展主题精品品牌,成功筹备并运营当下酒店,有锐不可当的团队执行力。
★优质教法:4G自学+运营实训【桔子水晶/皇家驿站酒店/百优实训营】+实战实习+严谨考核
【培训前理论自习:1、阅读全教材,2、练习作业完成后回传,3、找出自身培训需求点,4、考前考试自查】
——实现方式手机APP互动,加强手机教学与管理。
【面授实训:1、多师同堂管理实训现场角色扮演积极参与,2、礼仪日常训练,3、文化类日常熏陶,4、一对一个性问题专项提升,5、实战项目团队参与,6、实训考核人力资源式审查,7、杰出酒店观摩考察(国际】
★教学管理:前期理论自组织移动自学,实训面授每四天休,统一组织观摩酒店,管理项目参与式毕业答辩,自选实习考核认证。
★组织活动:名家热点专题讲座,品牌酒店会展参观,科技园区智能产品体验,文化创意产业园区拓展,自由活动游览名胜观光采风---自由选择参加,统一购买保险。
★实训模块:
运营管理 |
实训提纲 |
酒店前厅 |
◆精品主题酒店前厅运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴,优胜神器 热点模拟:应急预案、投诉处理操作实训 精品主题酒店前厅部岗位流程细分与优化管理提升实训 精品主题酒店特色服务团队打造管理提升实训 精品主题酒店会员体验营销管理提升实训 2--4个特色酒店部门案例分析及解析实务提升 …… |
客房楼层 |
◆精品主题客房运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴,优胜神器 流程操作训练:客房服务、库房、洗衣房等服务流程操作实训 热点模拟:应急预案、投诉处理操作实训 精品主题酒店客房部岗位细分与扁平化管理提升实训 精品主题酒店客房服务质量提升与流程优化管理实训 精品主题酒店客房成本控制与精细化管理提升实训 2--4个特色酒店部门案例分析及解析实务提升 …… |
餐饮服务 |
◆精品主题酒店餐饮运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴,优胜神器 流程操作训练::简餐服务流程操作实训 热点模拟:应急事件处理操作实训 精品主题酒店餐饮服务流程细分与优化管理提升实训 简餐与特色餐饮产品设计与创新管理提升实训 食品安全与成本控制管理提升实训 2--4个特色酒店部门案例分析及解析实务提升 …… |
管家服务 |
◆精品主题酒店管家服务流程管理提升 精品主题酒店管家服务流程细分与优化管理提升实训 精品主题酒店管家团队打造与质量管理提升实训 精品主题酒店VIP客户建档与长计划客户管理提升实训 管家文化与服务创新提升实训 2--4个特色酒店部门案例分析及解析实务提升 …… |
职能管理 |
实训提纲 |
行政/人事 |
◆主题精品连锁酒店管理定位与店长店长总办管理提升实训 主题精品连锁酒店产品特性及酒店管理理念——品牌对比 主题精品主题酒店组织架构对比与制度创新提升实训 质检流程优化与企业文化建设管理提升实训 招聘培训技能提升实训与现场模拟 薪酬绩效体系建立与节约型人力资源体系建立提升实训 店长“工种”能力建构 运营服务(前厅、客房、餐饮)与职能管理(行政人事、财务、营销、总务)部门的工作权重分配
日常运营中店长常务工作流程解析与训练(日、周、月、季、年) …… |
品牌营销 |
◆精品主题酒店营销管理提升实训 精品主题酒店市场分析与营销预算管理提升实务 精品主题酒店收益管理与全员营销管理提升实训 精品主题酒店产品营销实操技能技巧提升实训(前台销售与协议客户,数字营销、谈判、陌拜) 精品主题酒店移动社交自媒体销售与酒店智能服务管理提升实训 云预定与新兴服务创新管理提升实训 营销策划实战演练 2--4个特色酒店部门案例分析及解析实务提升 …… |
财务管理 |
◆主题酒店财务管理提升实训 精品主题酒店运营部门财务流程优化与成本控制管理实训 精品主题酒店财务分析与财务预算管理提升实务 精品主题酒店采购与库房管理提升实训 精品主题酒店税务筹划与连锁经营财务管理提升实务 2--4个特色酒店部门案例分析及解析实务提升 …… |
工程安全 |
◆主题精品主题酒店信息总务管理提升实训 消防与安全管理提升实训 酒店工程节点与物业“工”管理提升实训 节能环保与信息智能产品管理提升实务 智能管理创新与信息科技体验拓展(软件应用集成) 2--4个特色酒店部门案例分析及解析实务提升 …… |
管理提升 |
实训提纲 |
职业修养 |
◆主题精品主题酒店店长礼仪魅力与管理素养提升实训 特色主题酒店服务基本礼仪训练 精品主题酒店商务礼仪训练 总经理职业素养提升训练——职业经理人管理意识、高端服务业管理辨识等
精品主题酒店主题文化与礼仪设计实训 …… |
中层管理 |
◆主题精品主题酒店智慧服务与优能管理实训 精品主题酒店服务意识与督导管理提升实训 沟通与执行管理提升实训 主题精品主题酒店流程精细化与关键时刻管理提升实训 学习型团队建设与智慧服务管理提升实训 世界文化元素与主题酒店创新拓展实务 2--4个杰出范例案例分析及解析实务提升 …… |
设计筹备 |
◆主题精品主题酒店开业筹备与连锁经营管理提升实训 精品主题酒店立项调研与主题策划产品设计实训(范例:汽车旅馆、情侣;文化) 精品主题酒店酒店筹备工程与采购管理提升实训 精品主题酒店酒店开业流程与推进管理提升实训 精品主题酒店业主谈判与合作技巧提升实务 品牌酒店连锁经营管理实务 酒店管理法律风险防范管理提升实训 2--4个杰出范例案例分析及解析实务提升 …… |
★班型分类:集训班(集中培训,每4天休);周末班(每周1天,每周六或日)
★开班日期:固定开班,每月两期—每月15日,月底较后一个周六定期开班;循环开课,随到随学。
★认证推荐:
美国认证协会饭店业协会《国际注册酒店职业经理人》职业资格证书:
考核鉴(含申请报名、考试鉴定、证书费用等)
咨询热线:400-800-5994 QQ:1598554172 联系人:杨老师 北京百优酒店管理培训:http://4495.peixun360.com/
咨询热线:400-800-5994 QQ:1598554172 联系人:杨老师 北京百优酒店管理培训:http://4495.peixun360.com/
◆百优品牌
●百优酒店管理培训(百优同行(北京)教育科技有限公司),2010年7月于北京市海淀区中关村创意产业科技园区,是中共青团中央审批支持的杰出创新产业项目。百优培训应用中国人社部中国(CETTIC)紧缺人才岗位技能培训体系,依据中国旅游局及国际酒店联盟管理人才标准,由国际注册()酒店职业经理人职业资格考试严格考核,整合国际优质师资,打造业务技能、管理提升、模式创新、文化创意四位一体的“百优酒店管理实训营”--------中国酒店管理人才培养!
◆百优愿景
百优是中国酒店管理人才培养--------专注服务酒店行业,采用创新性行为导向型体验式实训,以国际化五星酒店的服务与管理为标准,迅捷提升酒店运营与管理技能技巧,培养精通管理、视野辽阔、创新经营的优质酒店管理人才。
百优?中国酒店管理人才培养--------专注真正的职业教育,置身行业精研教法严谨治学,力图成为酒店行业可以信赖的第三方培训。
◆百优荣誉
●百优酒店管理培训,自2010年成立至今共培育合格酒店管理人才2000人次,其中管理400人左右,中层管理1000人左右,基层管理600人左右。为酒店提供实习就业人员1800人左右,期间为来自北京、上海、湖北、湖南、云南、河南、河北、山东、山西、内蒙、吉林、辽宁、黑龙江、甘肃、贵州、江西、广西、浙江、福建、江苏、青海、新疆等22个省市地区酒店开展320场次左右企业职工内训,参训人员将近1500人次。
★百优学员,成绩荣获人力资源和社会保障部CETTIC、中国旅游局、国际注册酒店职业经理人酒店管理能力认证学员在1600人左右,其中有来自首旅集团、锦江集团、开元集团、雅高集团、希尔顿集团、洲际集团、香格里拉集团等企业酒店员工;部分即将进入酒店的求职人员,和部分即将投资酒店行业的创业人员;更有诸多地方品牌(阳光100、千禧、香水海、山水、万爱、云水谣等)酒店从业人员,经过培训合格取得鉴定证书后,进入了宽广的酒店管理职业生涯。
★经过近4年的努力和奋斗,百优酒店管理培训机构和众多酒店企业集团达成战略合作,共同培养、安排实习和安置就业各级各类酒店人才;同时,百优人以其务实、勤奋的企业作风,获得了来自中共团中央的关注和支持,大唐、神化、中石化、中石油、电网、恒大等央企及上市公司,以及北京市区政府服务公共平台也将诸多集团采购、政府采购项目与百优展开合作,为其所属酒店企业提升服务水平、提高管理素质做出服务保障。
★龙马精神的2014年是国际经济向好、中国旅游事业繁荣昌盛的光辉一年,百优人即将进入酒店人力资源开发市场,广泛的开展企业合作,继优势产品实训公开课、成建制酒店内训成功开设基础上,拓展新兴E培训托管、移动网校产品,深化服务酒店行业,打造中国酒店管理培训百优品牌。