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(一)在观念上,导游人员要具有市场观念、产品质量意识和竞争意识。
(二)在角色上,导游人员应意识到自已是导游服务的供给者,要具有很强的服务意识、很高的服务技能,努力满足游客的正当需求。
(三)在作用上,导游人员应认识到自己的作用是协助旅行社实现旅游产品的
消费价值,帮助游客较大限度地享受到旅游产品的使用价值。
导游人力资源状况:
1.导游的总量,根据统计部门预测,到2008年导游需要量在30万 ,其中导游人数是10913人, 而目前导游人数是20万人左右,缺口在10万以上。
2.导游的学历,中文类导游员具有本科以上学历的人数比例仅仅为13.8%。这与游客对导游“高知识化”的需求是背道而驰的,是远远满足不了游客的需求的。
3.导游的等级,低等级(资格和初级)导游人员占导游队伍的绝大多数,为96.3%。在对高等级导游人员的需求也将会大幅增加。
4.导游的语种,外语类导游人员整体数量不足,尤其是一些小语种导游人员还很奇缺。较近几年,入境旅游增长迅速,尤其是像韩国、越南、泰国、印度等亚洲来华游客迅猛增长。
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培训费用:学费1280,报名费10,书费158,报考费598。
咨询电话:0755-2656-1601,159-8678-3505
咨询Q-Q:192-452-2603
地址:深圳南山区南头平安银行(原深圳发展银行)大厦6楼
深圳赣冠职业培训学校简介
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深圳赣冠职业培训学校(原深圳电子培训中心),是经深圳市劳动和社会保障局批准办学、目前在深圳市规模较大、培训项目较多的综合性教育培训机构。它隶属于中国赣冠教育研发产业集团。该集团在北京和上海分别设有北京赣冠科技发展有限公司和上海赣冠科技发展有限公司,同时在北京还拥有实力强大的兄弟单位——北京合诚汇智学校。目前,赣冠教育集团作为综合性的特大型教育机构正在教育、研发、产业领域迅猛发展。