应对沟通失败的良药

　　使用历史唯物主义的观点去看待失败，它只是一个阶段性的过程，而在沟通失败后采用的方法则尤为重要。

　　不久前我安排公司总裁前往厦门公干，本来是一项很小的工作，却险些失误。按照我以往的工作习惯，会在前发邮件和短信提醒总裁第二天的航班信息。但这天正是周末，为了不打扰他休息而没有继续这个习惯。恰恰这一点，让总裁错误地认为周二才出发。我在距离登机前半小时意识到错误已经发生了。那么，我是不是应该马上告诉总裁，自己已经提周将所有的行程发到了他的邮箱，所以他现在必须马上放下一切工作来机场，我帮他更改到下一个航班?那么他下午安排的会议呢，统统推迟?这显然是不行的。或者我告诉他，由于他的坏记性，我们只能放弃这次的公干?为更好地捧住饭碗这显然也不妥当。

　　自责和指责都不能够改变当下的局面，重要的是立刻恢复平静。首先，我打电话给厦门所有的相关人员，告诉他们因为一些不可预料的原因，所有行程推后是否可以?很快得到了肯定的答复。第二步，致电航空公司、酒店告知所有的行程不变，仅仅是推后，也得到了肯定的答复。第三步，接通了总裁的电话，迅速告诉他，请他不要担心，所有的行程按照他设定的周二出发，已经更改，我马上回到公司当面解释。一切归于平静，而我的手心已经全是汗。但我从一个50分的成绩挽回到了80分，也算是一个不坏的结果。

　　平静能带给沟通对象三件礼物：一件是你们还可以继续沟通，无论厦门方面还是总裁都认可了我的重新安排，并给了我很好的理解;另一件是让他认识到你是一个值得托付的人，这一点从公司总裁略带歉意的笑容可以说明;后一件，就是你们会重新获得成功的沟通。