营业员的沟通技巧

来源：上海海纳川口才培训学校时间：2020/2/22 13:52:18

　　对于一个出色的营业员来说，与顾客交谈必须掌握一定的沟通技巧，这样不仅可以及时 把店铺的产品介绍给顾客，同时也能了解他们的需求。来看看下面这篇营业员的沟通技巧吧。

　　学会恰当地赞美别人

　　买东西重要的一个原因就是追求美观，店员在顾客挑选时不能吝啬自己的赞美，但是也不能过分夸张。

　　同时赞美的语言不能太笼统，比如“这件衣服您穿着很好看”就比不上“这件衣服很衬您的肤色”更让人开心。

　　多使用渐进式的营业用语

　　顾客在进店后，或多或少都存在一定的心理防线，他既不希望店员在旁边紧紧跟随，也不希望无人搭理。

　　当顾客在店内观看产品时，店员既不能死死盯住顾客，也不能不看顾客，应用眼角余光注意顾客的兴趣所在，然后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。

　　用语忌过长

　　店员冗长拖沓的话不仅无法说服顾客，反而会不被信任，而且怀疑和犹豫可能出现并反复发生在顾客购物的各个阶段，包括在购物以后。

　　需要强调的是，“有分量”并非是把话说得武断，这种口气会使得顾客产生心理上的强烈防御反应。

　　避免命令式

　　请求式语句可分成三种说法：1、肯定句：“请您稍微等一等。”2、疑问句：“稍微等一下可以吗?”3、否定疑问句：“马上就好了，您不等一下吗?”

　　一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出导购员对顾客的尊重。

　　2营业员沟通的方法

　　1.自信

　　营业员一般都是在卖场工作，每天接触的顾客很多，流失的也很多，因此工作压力上会比较大。甚至有的时候与客户面对面交流如果遇到一位难缠的顾客还会被刁难，有时难免会缺乏自信。所以作为一名营业员必须要有一个良好的心态，良好的心理素质和自信。在日常工作中多余顾客接触，规范自己的工作行为，才能得到顾客的认可，提升自己的自信。想要成为一个成功的销售，你应该学会哪些

　　2.沟通表达能力

　　营业员面对的顾客可以说是任何年龄阶段都有，营业员重要的任务就是将产品卖出，所以营业员销售技巧就非常重要。对产品的了解也非常重要，产品优势、特点、适合群体都要了解透彻才能顺利解答顾客的提问。让顾客认为你是一个非常好的销售。所以这个时候你必须要有一定的知识，和良好的沟通能力，营业员需要不断提高自身的语言表达方式，对不同年龄阶层采用不同的表达方式和技巧，当客户问及相关产品的信息时，才能对答如流，应付自如。

　　3.找准时机接近客户

　　我们都有在商场购物的习惯，我们有时候会发现营业员会跟着自己或者突然出现在自己身边，这样做有两种结果：，1.遭到客户反感，甚至不想在看下去，匆匆应付两句就离开了店铺;2.客户需要营业员介绍一下相关产品，顺利将产品卖出。高明的营业员会在你需要的时候出现，找准时机出现在顾客身边也是营业员销售技巧。做销售的技巧有哪些

　　4.学会感恩

　　促进客户消费是营业员的工作任务，客户消费了就会提升业绩。因此营业员需要怀有感恩的心，在客户购买产品之后要对他进行感谢，这也是很重要的营业员销售技巧，或许这个客户会成为你的老客户。

　　3营业员沟通的要点

　　(1) 表情要放松。说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。

　　(2) 称呼要贴切。称谓不可出错。弄清顾客的职务或身份，使用让对方感到被尊敬的称呼。

　　(3) 握手表敬意。利用握手向顾客传达敬意，引起顾客的重视和好感。切记与人握手 时千万不要戴手套。

　　(4) 姿势要端正。保持良好的站姿和坐姿，即使和顾客较熟也不要过于随便。

　　(5) 尊重顾客。认真、耐心地聆听顾客讲话。视线不要躲闪也不要四处观望。对顾客 的观点表示积极回应，即使不认同顾客观点也不要与之争辩。

　　(6)距离适当。与顾客保持合适的身体距离。距离太远显得生疏，距离太近又会令对 方感到不适。

　　(7)表达清晰。说话时，音高、语调、语速要合适，语言表达必须清晰，不要含糊不清。

　　(8) 突出重点。想要引起顾客特别注意的地方要加以强调。如果顾客没听清你的话， 应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。

　　(9)以顾客为主。谈话要以顾客为中心。一定要把顾客放在核心位置!不要以你或你 的产品为谈话的中心，除非顾客愿意这么做。

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