电话沟通的技巧中的通话态度

来源：上海內圣口才培训学校时间：2020/8/1 8:49:27

　　俗话说，态度决定一切。没有什么事情做不好，关键是你的态度，打电话也是同样的道理，你打电话时的态度，会决定你给通话对方留下的印象好坏。特别是领 导，你打电话时留给对方的形象，不仅仅代表你自己，同时也代表你所在的企业或者公司。领 导电话沟通的技巧中通话态度应该如何呢？

　　1、具有足够的耐心。在拨打电话时，你一定要沉得住气，耐心等待对方接电话。在铃声响过六遍或是大概半分钟，等确信对方无人接听后，再挂断电话。切记不要急不可待，铃响不要过三次，就断定对方无人而挂断电话；也不要在响两三下后就急于挂断重拨，因为当你如此重复拨打时，会让对方觉得你做事不稳，进而影响你们接下来的电话沟通效果；

　　2、勤于接听。一般来说，接电话的时机是在铃响两遍或三遍后，由于此时双方都已做好了通话准备，所以，你们接下来的通话就会显得自然。如果确有重要原因而耽误接电话，你一定要向对方解释一下以表示歉意。但必须说明的是，领 导能培养自己较强的听辨能力，要熟悉与自己有着较多联系的人的声音，能一拿起话筒就能立刻听出对方的声音并直呼其名，这样会给对方留下很好的印象，非常有利于你们进一步的交流与沟通。

　　3、解释差错。领 导在打电话时，也会出现拨错电话的情景。当你发现自己拨错电话时，要先诚恳地向对方致歉，不能怨天尤人，说一些埋怨或抱怨之类的话。如果发现对方拨错了电话，你也不要责备对方，而是要向对方解释，告之本单位或本人是谁。必要时还可以告诉对方，你所要找的正确号码，或予以其他帮助。如果因线路问题或其他客观原因，导致你们之间的通话中断了，你要迅速重拨一遍，要记住不能让对方过于久等，并向其解释、致歉；如果需要对方重新拨过来电话时，你要耐心地守候在电话旁，不宜转做他事，甚至抱怨对方。

　　4、殷勤转接。领 导在接电话时，如果发现对方找的是自己的同事，你要礼貌地告知对方，让对方稍候，然后热忱、迅速地帮对方找接话人，但不能让对方等得太久，存心拖延时间。如果对方要找的人不在或是不方便接电话时，你要向对方致歉，让对方稍后再拨。如对方愿意，你可代为传达信息，并准确记录下要传达的内容。对方不想留言，你就不要再刨根究底。

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