保安接待访客礼仪

来源：吉林诚铭卡耐基演讲口才培训学校时间：2021/9/13 11:36:17

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　　行走

　　1) 轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走;

　　2) 在较窄地方遇到业主，都要主动让路，不可抢行;

　　3) 如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”;

　　4) 与同事或业主对面擦过时应主动侧身并点头问好;

　　5) 在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆;

　　6) 在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗;

　　7) 注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。

　　交谈

　　1、 面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解业主谈话的主题和内容。

　　2、 与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。

　　3、 不宜大声说话或手舞足蹈。

　　4、 不停的看表

　　5、 应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。

　　6、 有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。

　　7、 有其他急事或接听电话需要离开面对的业主，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，再次面对业主时，要说：“对不起，让您久等了”。

　　8、 任何时候招呼他人均不能用“喂”。

　　9、 不得以任何借口顶撞、反驳、讽刺、嘲弄业主，不管业主态度如何都必须 以礼相待不管客户多么激动都必须保持冷静。

　　10、 称呼业主时，要多称呼业主的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏时，要用这位先生或这位小姐/女士。

　　接听电话

　　1三声之内接听;

　　2接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。

　　3 通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。

　　4 通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。

　　5 当客户问询或查询时，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的问答，不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答。

　　6 当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。

　　7 通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。

　　保安接待访客礼貌用语

　　1、接待外来单位找人

　　文明用语：您好，请问您找哪位?——请您与本人或部门取得联系!(确认

　　来访部门或人后)请您在这在里登记一下，请随我来——

　　禁忌用语：干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在，不知道。

　　2、接待人员或车辆进出

　　文明用语：老师，您好!请问您找哪位?有预约吗?请您稍等— (电话通知确认来访人后方可入内)请在这里登记一下——谢谢合作!

　　请出示您的工作证件。(确认后登记放行)谢谢合作!

　　禁忌用语：干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。没有证件不给进，没有商量余地。

　　3、遇到客户

　　文明用语：您好!请问您找哪位?有预约吗?(没有预约)哪您稍等!我帮您联系一下!(经部门同意后)请在这里登记一下，请随我来——

　　禁忌用语：单位制度你不知道吗?

　　4、与单位或职工打招呼

　　文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

　　禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

　　5、遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑

　　文明用语：老师，请留步，您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起，

　　耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。

　　6、遇到群众问路

　　文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮你问一下。

　　禁忌用语：不知道。问别人去。

　　7、接到群众或单位员工紧急求助电话

　　文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您 解决。

　　禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

　　8、遇到群众或客户对某事办理不理解

　　文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位反映，或我们代您反映。

　　禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

　　9、执勤中接待多名群众

　　文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

　　禁忌用语：没看到我忙啊;急什么;等着。

　　10、接待处理纠纷

　　文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

　　禁忌用语：吵什么!要吵到外面吵，吵完再处理。

　　11、接电话

　　文明用语：您好，请问您找哪位?XX不在，有事我帮您转告。

　　禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

　　12、接到语言粗鲁，不礼貌的电话

　　文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍

　　我们工作。

　　禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

　　保安接待访客着装要求

　　1) 工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜子以深色为主，黑色皮鞋;

　　2) 工号牌佩戴不歪斜，保安帽笔直、端庄，帽徽与双眉之间呈一条直线;

　　3) 各类配饰不缺、不多、整齐。

　　4) 服装物品领用需办理登记入帐手续，保安部安排专人管理。

　　5) 员工上班期间必须按规定着装，保持警容严整。

　　6) 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。

　　7) 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。

　　8) 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。

　　9) 员工乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着制服。

　　10) 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。

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