电话转接礼仪技巧

来源：郑州新励成演讲口才时间：2020/6/29 18:06:24

　　在帮别人转接电话时，确认来电者名字，需要使用积极的词语。不要脱口而出，使用习惯来确认某人的名字。今天小编就来说说电话转接礼仪技巧，如果想知道，不妨接着往下看。

　　接、转一致

　　很多人在接听时会注意自己的语言，他们会说“请稍等。”

　　当你放下电话，经常会忘记对方能听到你说话。如果说“外国口音的人”或者“一个女孩”，当对方听到这些表达时，会很不愉快。

　　所以转接的时候，也要用同样礼貌的方式打电话，或者把手放在麦克风上，注意隔音。

　　做好记录

　　如果对方不在，尽量做好电话记录。记下是何人，何时，何事。

　　许多人会保留或简单地记录他们的姓氏和电话号码，如果要找的人正忙于工作，这种电话不会得到及时回复。

　　确认身份

　　在帮别人转接电话时，确认来电者名字，需要使用积极的词语。不要脱口而出，使用习惯来确认某人的名字。记录电话号码时，一定要重复一遍，以免记错。

　　不要随意透露信息

　　转接时，如要找的人不在，而对方要求提供手机号码;转接者不得在他人未同意情况下告知对方信息;否则，可能会严重干扰来电者的工作或生活。

　　不要乱说话

　　如转接到一个敏感人物的电话;例如怀疑某人和某人有一个特殊的关系，而你刚好接到了某人找某人的电话，不要到处说人家闲话，并且不偷听别人的电话。

　　无论是流言蜚语还是上下级关系过于亲密的人，转接者都不应猜测，随意传播，随意猜测的传播会破坏正常的人际关系。

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