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以什么样的心态跟顾客沟通?快随北京席朗口才培训学校小编一起来看看吧:
1.保持热情。热情是服务的根本,冷漠是客户背弃的开始,各位,当你热情的时候就是服务的根本,不管是售前、售中、售后,所以热情是头等关键,冷漠的时候就是所有背弃的开始。
2.喜欢。如果想获得非常简单有效的客户关键是——喜欢,喜欢就是发自内心地愿意接纳你的客户,发自内心感受客户,不是客户买你的产品你就喜欢,而是不管客户在与不在,在你的内心深处你都是想到他,给你带来正面的感觉。
3.宽容。宽容,你宽容的时候,客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚,他会把对你产品的购买,不仅当做自己的需要,这个时候他不会跟你提条件,而且会持续的购买。
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