武汉杨勤：如何沟通才是有效沟通

来源：武汉杨勤卡耐基演讲口才培训机构时间：2022/6/20 9:16:20

　　在日常生活还是工作中，与人沟通都是不可避免的。无论是同事之间的工作交流，还是朋友之间的互相问候，大家总是希望能够在“同一频道”上，而不是“鸡同鸭讲”。无效沟通？还是有效沟通！我们经常会发现，往往彼此花费了很大力气，很长时间进行沟通交流，却达不到理想的效果，双方也并不能理解彼此所想表达的意思，那这种情况可称之为无效沟通。

　　沟通是作用于人们之间思想与感情的传递和反馈的方式，是有其自身的特点的。若能顺势而为，充分利用这些特点，才能实现有效沟通，达到事半功倍的效果。沟通和有效沟通又有什么区别？我们一起来看看~

　　简单来说，沟通就是将事件/信息/意见/看法清楚明白地传达出去，同时要确定对方接收到了传递的内容，这样你们就已经形成了语言内容上的沟通。因此，我们也能得出：

　　1.沟通是两方或者多方的事情，但是无论传递方还是接受方，都是特定的。

　　2.沟通需要参与的几方有互动，且互相给予回应。

　　那有效沟通则比沟通多了两点要求：

　　1.要增加传递方和接收方对所交流内容的理解是一致的。

　　2.得到双方都认可的、具体可操作的结果。

　　情况一：

　　A：B能麻烦你和我换个班吗？我明天有事，上不了早班了。

　　B：我考虑一下。

　　情况二：

　　A：我明天上午有事情，上不了早班了。我看你是夜班，咱们俩换一下，行吗？

　　B：当然可以啊。不过你上夜班，吃亏了哦。

　　A：没关系啦，你帮了我这么大的忙。

　　B：好吧。那说定了，明天我就过来上早班了，你上夜班哦。

　　这两种情况都是沟通，但都算有效沟通吗？

　　D一种情况不完全算哦~因为较后一条“换班请求”并没有做到。因为在自身对他人有请求时没有说出用对方的什么班次换自己的早班？对方有没有损失，自己要如何补偿？“考虑一下”是换还是不换？较后双方其实并没有达成一致。或者说，并没有一个可供交换的东西，所以并没有结果。

　　第二种情况则提出了实质请求，交换原因、交换内容、交换结果是完整的交流过程并达成了自己的目的，这才是有效沟通。

　　如何让自己的沟通都是有效的？

　　无效沟通会浪费大量的时间，造成同事之间、朋友之间不必要的误会，所以有效沟通在工作和生活中都十分重要。只有进行有效的沟通，才能增加团队的良好运转，也才能增加工作的效率和质量；朋友之间才能交流得更加愉快。

　　一：传递方应清楚自己想要达到的目的，并将信息完整地表达出来（传递信息的完整性）

　　二：传递方要使用对方能理解的语言，并确定自己的意思被正确接收（信息表述的可接受性）

　　三：接收方要确定自己已经理解对方真正要传达的信息(信息接受的正确性)

　　四：沟通者交流中要使用陈述或者疑问句式和客观描述性语言(信息表述的客观性)

　　五：沟通者对信息的交流要有始有终，并确定对信息进行了正确有效处理（沟通的持续性）

　　六：沟通者对信息的传递必须做到迅速及时（沟通的时效性）

　　有效沟通的方法有哪些？

　　沟通方式无非就是两种，一是非正式的，一般是口头沟通；一是正式的，一般会落实到文字上。

　　口头沟通的优点是方便快捷，简单直接，但缺点是容易遗漏，不易记忆，不便追溯。文字沟通正好相反，经过一个整理的过程，内容齐全系统，也便于记忆和追溯，但是因为要借助于第三方工具，比如邮件或者日志本等，相比较来说会更繁琐一些，也会有一定的延迟。

　　因其各自都有优缺点，所以一般简短的、可迅速完成的信息，大家口头沟通就可以完成；而日后需要追溯过程，便于进一步跟进过程的信息，则需要用正式沟通也就是文字的方式进行传达。

　　不过，在现实工作和生活中，正式沟通和非沟通方式都是相辅相成、互相影响的。我们很少仅仅采用一种方式就能达到所有的目的。而且在一个完整的有效沟通过程中，定然存在着无数的非正式沟通和正式沟通相结合的内容。

　　因此，虽然大家沟通的需求不同，场合不同，关系不同，沟通的方式也是多种多样，但是较终都有一个目的，那就是“有效沟通”解决问题。

　　我们只有充分了解沟通的特点，并且在生活和工作中加以利用，才能避免在交流的过程中，产生一些不必要的误会。

　　关注杨勤口才，学习沟通技巧。

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