如何维护客户关系

来源：长春席朗演讲口才培训学校时间：2021/8/30 14:04:48

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　　1.在讲笑话之前先认真倾听

　　销售人员在开口之前，一定要先判断一下眼前的客户属于哪种类型或风格。如果客户是一个不苟言笑的人，你较好把你的幽默收起来，因为你所谓的幽默不见得有多大作用;如果客户是个比较敏感的人，你更不要在他面前胡乱幽默，小心你的幽默被对方误解为讽刺或嘲笑。

　　2.不要为了幽默而嘲弄其他客户

　　在与客户沟通的过程中，切忌为了幽默而嘲弄他人。如果客户认识你嘲弄的那个人，或者客户刚好与你嘲弄的那个人有关系，那么你就倒霉了，别说达成销售，恐怕你连下次和客户见面的机会都没有了。

　　3.尽量以个人经历作为笑话的素材，避免讲一些道听途说的笑话

　　销售人员在讲笑话时，较好讲自己亲眼所见的、发生在自己身上的趣事，不要一开门就是“两个人走在街上……”如果客户以前听说过你讲的笑话，那么你的幽默只能起到适得其反的效果。而如果拿自己的亲身经历开玩笑，不但可以增加客户没有听说过，还可以让客户觉得你是个大度、乐观、值得信赖的人。

　　恰当修辞为幽默添加“养料”

　　恰当的修辞是为幽默添加养料并吸引客户听下去的有效方法。即使仅仅是陈述句，销售员也有相应的办法将之变成有效的诱惑。对于客户来说，只要他能够从你的陈述中捕捉到有益于自身利益的信息，那么，他一定会更加耐心地听下去，并领会其中丰富的信息。所以，对于销售中的陈述句，销售员不应该单纯地认为只是起到简单过渡、普通介绍的作用，而是要精心设计、善加修饰，并较终通过陈述展现出产品诱人的一面，真正打动客户的内心。

　　维护客户关系的事例：

　　朱雨骁负责的专柜位于商厦的进门右侧，所以，经常有购物之后的客户在专柜前逛一逛，或者提出些问题，朱雨骁总是能耐心地解答。

　　某天，一对恋人来到专柜前驻足，他们看了看柜台中的产品。女生说道:“这些手表的表带看起来好亮啊，是灯光的原因吗?”男生说:“大概是吧。”朱雨骁微笑说:“您好，不是这个原因，因为我们品牌的产品是国外原装进口，在国外就采用了金属涂层制作工艺，所以很难被氧化，看起来才挺亮的。”听了这话，女生流露出“原来如此”的神情。但男生看了看四位数的价格说:“可是这么贵的手表，有人买吗?”朱雨骁接着说:“手表并不仅仅是计时器，如果计时，看手机就好了啊。我们品牌的手表更象征纯洁的友谊，代表甜蜜的爱情，同时也能体现每个人的社会地位和生活品位，其实四位数的价格也不贵，只是一个月工资而己，要知道手表保养好了是可以戴一辈子的。您看，我自己都买了一款呢!”说着朱雨骁晃晃手腕的确佩戴着自己的产品。

　　这下，女生不愿意走了……

　　经过挑选和试戴，较终，女生挑选了一款手表，看见自己的女朋友心花怒放，男生也能接受这样的价格了。两人付款之后，高兴地相拥而去。

　　朱雨骁从头到尾并没有使用什么独特的宣传技法，也没有一味强调产品的功能。她只是用娓娓道来的语气，陈述关于产品的一切事实，但却取得了良好的效果。

　　客户在不了解产品的实际价值和功能时，往往难以将自身的需求同消费连接起来，于是表现为怀疑和拒绝。实际上，这是因为销售员没有用恰当的修辞手法对产品做描述，大量平淡枯燥的陈述句，听起来像是一次技术报告，让人昏昏欲睡，不能对客户产生足够的吸引力。

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