项目管理者的十条原则

跨部门沟通不好，很多时候都是“语言不通”所引起。例如，营销部门人员平常讲的是“相同语言”，他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。同样，财务、生产、人力资源等部门，也有自己的语言与观点。因此，想要沟通顺畅，前提是要听懂对方的语言。

在跨部门会议上，每个管理者为了维护自己部门的利益，难免会出现一些摩擦。有些管理者，尤其是新手，怕把气氛弄僵，往往会变得沉默寡言，以维持表面的和谐。艾林哈特在《有效沟通》一书中指出，“如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突，决策质量就会低落。”艾林哈特提醒，千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。

让沟通聚焦的较好方式是呈现具体事实，引导人们迅速将注意力放在中心议题上，减少不当的臆测。

当你进行跨部门协商时，不要执着在单一做法上，而是开发多元选项，例如，一次提出3～5个方案，让其他人有更大的选择空间。

无可讳言，各部门间一定同时存在合作与竞争关系。部门间若想进行建设性的沟通，一定要强调彼此的合作关系，竞争意味愈淡愈好。合作的关键在于拥有共同目标。

当你针对某个项目或议题，进行跨部门沟通后，务必要回到自己部门，向部门成员清楚地传达较新进度与信息。很多时候，跨部门会议中所决定的事项，必须交由各部门的人员去执行。因此，一定要确保所有信息传达无误，才不会让达成的共识大打折扣。