销售员工职业素养与礼仪规范

　　第 一模块：当客户接受你的时候，才会接受你的产品

　　男士着装的黄金法则---掌握场合着装特征

　　男士着装的白金法则---得体五要素

　　职场中，男士衬衣纯棉的好还是免烫的好呢?

　　男士衬衣花纹的选择及通过衬衣的花纹教你学会观察客户的性格

　　男士应该如何选择适合自己的衬衣领型

　　男士西服、衬衣、领带的色彩搭配技巧

　　男士配饰场中的要求及搭配技巧

　　男士皮鞋的选择

　　女士职业正装版型的选择

　　女士裙装版型的选择

　　秋冬季，商务大衣的选择技巧

　　女士配饰找好平衡点

　　第二模块：电话销售拜访礼仪

　　每一位销售人员都会有一段做“小草”的经历

　　与客户沟通中，“改变心态”容易失败

　　电话拜访的准备工作

　　如何调整你的音区，让你的声音更有亲和力

　　电话拜访进行中的礼仪细节

　　电话拜访后的礼仪细节

　　第三模块：初次拜访礼仪

　　铺心比铺货更重要，用心服务是好的销售

　　沟通中的三种心态

　　把“搞定”客户变成“为了”客户

　　进到对方的办公室，坐在哪里是有利沟通的位置

　　在沟通中如何迅速提升气场的两大的技能

　　在沟通中，如何打开话题迅速与客户拉近距离

　　在沟通中，如何迅速与客户产生共鸣

　　你的包包应该放在哪里比较合适

　　秘书给你倒水应该如何礼貌回应

　　第四章：职场基础礼仪规范

　　迎送客户及领 导的站姿礼仪（男士、女士）

　　与客户及领 导沟通时的站姿礼仪

　　在沟通中禁忌的站姿体态

　　走出你的职业风采与专业度（男士、女士）

　　与客户沟通时怎样的坐姿令对方舒服（男士、女士）

　　如何帮客户拉椅子

　　众目睽睽如何蹲出优雅感（女士）

　　点头礼是与客户沟通中所不可或缺的

　　职场的两个目光区域（沟通时、签单时）

　　目光礼--我的眼中只有你

　　与客户沟通的礼貌安全距离

　　称呼礼仪（与陌生客户时、熟悉时）

　　手势礼仪（接待时、指示时）

　　名片礼仪

　　介绍礼仪（顺序、手位、目光、情景模拟）

　　握手礼仪（顺序、力度、技巧、案例分析）

　　鞠躬礼与欠身礼在工作中的应用

　　敲门礼

　　进门礼、出门礼--永远不要把后背留给客户、领 导

　　递物礼仪

　　文件夹手势特训

　　上茶前礼仪

　　如何给顾客上茶（带杯耳、不带杯耳）

　　给顾客准备水果的礼仪

　　咖啡礼仪

　　楼梯礼仪（扶把的方位、顾客的前后顺序）

　　电梯礼仪（有电梯人员、无电梯人员）

　　乘车座次礼仪情况（客户驾车、自己驾车）

　　送客比迎客更重要