第 一模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程

　　l 礼仪的起源、定义以及内涵

　　l 商务人士学习礼仪的作用

　　内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

　　l 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

　　l 礼仪是来自内心的一份修养

　　第二模块：职业形象塑造——职业魅力的个性化展现

　　一、仪容礼仪——塑造良好的第 一印象

　　l 第 一眼印象=第 一印象=首轮效应

　　7秒决定对方对你的第 一印象，第 一印象只有一次机会

　　l 女士化妆修饰的礼仪

　　l 女士淡妆的基本要求

　　l 工作淡妆的九个步骤

　　l 仪容修饰的要求

　　l 头发的美化

　　l 面容的修饰

　　二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用

　　1， 服饰大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重

　　2， 着装的TPO原则

　　3， 女性职业着装

　　4，饰品搭配——画龙还是画蛇添足

　　5，职业男士西服的穿着与搭配

　　l “三个三”原则

　　l 西服的面料、颜色、款式要求

　　l 衬衫与西服的搭配

　　l 领带是男人的酒窝

　　l 细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

　　三、仪态礼仪

　　l 女士两种站姿，男士两种站姿

　　l 女士三种坐姿，男士两种坐姿

　　l 稳健精神的走姿

　　l 端庄得体的蹲姿

　　l 引领和指示的规范手势要求

　　l 微笑的魅力，微笑的心态

　　l 眼神与表达训练

　　第三模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力

　　1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合

　　2，称呼的基本要求与礼仪规范

　　3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

　　4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

　　5，介绍的分类,

　　l 自我介绍的礼仪规范

　　l 第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

　　第四模块：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲

　　一、接待礼仪

　　1，接待规格：对待接待、高规格接待、低规格接待

　　2，接待基本礼仪

　　接待礼仪七步曲：

　　1）预做准备：了解宾客的基本情况、制订接待方案、接待人员着装、接待环境布置

　　2）热情接待：迎宾工作、确认来宾身份、见面礼节

　　3）迅速联络

　　4）引导访客：引导礼仪、引见及引入座礼仪

　　5）入座备茶：

　　6）介绍交谈

　　7）送别客人

　　3，会见、会谈、会议位次排列

　　谈判位次排列

　　签字仪式位次排列

　　轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

　　第五模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现

　　l 树立良好的企业电话形象

　　l 电话礼仪的基本原则

　　l 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

　　l 打电话谁先挂

　　l 如何打出电话

　　l 接听电话的注意事项