医患沟通技巧

来源：广州新励成口才培训学校时间：2021/8/19 16:50:16

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　　一、言语沟通。

　　可通过倾听、反映、提问、澄清、沉默等方法进行。

　　1.倾听是指弄懂所听到的内容的意义，此时要求对病人的话给予注意、解释和记忆，而不是纯粹听到或听见。

　　2.反映是在复述对方所说内容的同时，将谈话引向问题症结所在的技巧。要求具有对交谈者所显露的情感做出正确判断的能力，并帮助他们表达病情，控制情绪。

　　3.提问。可通过提出开放性问题或者封闭性问题了解病人对住院或患病之后的感受。

　　4.澄清是将一些含糊不清的陈述整理清楚， 并就不明确的信息提出疑问，力求获得确切的信息。

　　5.沉默是交谈过程中的短暂停顿，一般运用于沟通的探讨期和结束期。作为医护人员，我们应明确沉默所传递的信息包括：病人可能想表明他有能力应对、病人可能在探究自己的情感或病人在质疑、紧张、恐惧等。

　　二、非言语沟通。

　　非语言沟通包括面部表情、体态表情、目光接触、朝向和距离、手势和副语言等。

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