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重庆销售人员客服沟通

来源:重庆蒲说口才培训学校时间:2021/1/18 16:25:10

  企业是靠利润生存的,不可能做亏本买卖。因此,销售人员必须学会勇敢地对客户说“不”。但是在拒绝客户的时候,应该更委婉一些。那下面就来说说怎么委婉地拒绝客户,千万别错过。

  1. 用幽默的方式对客户说不

  幽默能让客户在轻松愉快的心情下理解销售人员的意图,而不会伤害到双方的关系。当客户提出不合理的要求时,可以用这种方法来解决危机。

  例如,在电话里对客户说:“王先生,这个价格不是要逼我喝西北风嘛!”通过这种说话方式,指出了客户的要求是不可能实现的,也不容易造成客户的尴尬。

  2. 对客户晓以利害

  当销售人员遇到客户的一些不合理要求时,可以从客户的角度解释如果服从客户会引发的利害关系,使客户能够理解对销售人员造成的损害,从而获得理解。

  3. 稳住客户的情绪

  有时候,客户会因为心情不好或太挑剔而提出一些过分甚至不合理的要求。在这一点上,如果销售人员没有经验,直接拒绝很容易加剧冲突。有经验的销售人员会让客户冷静下来,消除纠纷,等到双方的气氛都缓和下来再进行销售工作。

  4. 以小换大

  在商务谈判中,有些客户难以应付,坚持强硬政策,单方面要求对方让步。对这类客户不要硬碰硬,要巧妙处理,轻易不让步。即使让步,也要在我们的基础上让出一小步,换得对方让出步或同等的让步。

  5. 表示职权有限

  有时候,可以向客户指出,他的一些要求不在我们的能力范围内,我们做不了主人。这样,不仅表达了拒绝,还可以让客户对自己的拒绝能够谅解。

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