健康管理师基础知识第十五章单选练习四

来源：山西优路教育培训机构时间：2020/6/30 17:04:15

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1、不属于健康管理服务特性的是

A、易逝性

B、不可分割性

C、有形性

D、不稳定性

E、客户的满意标准不同

参考答案：C

解析：

健康管理服务特性：

1、无形性

2、不可分割性

3、不稳定性

4、易逝性

5、客户的满意标准不同

6、客户的参与程度

2、健康管理服务机构的一切言行都在向客户传递着信息，他们面临的挑战是确定向客户传递的信息（）

A、是双向的

B、是一致的，清晰而有效的

C、是具有前瞻性的

D、是连续的

E、是高科技的

参考答案：B

解析：

理解题，书上无原文。健康管理服务机构为了跟服务顾客达成销售，就要做对给客户所说的要清晰有效，要客户清楚明白，双方的意思是一致的才行。要不就是对牛弹琴。

3、健康管理服务营销过程不包括（）。

A、选择和利用资源

B、促进客户购买

C、确定目标客户

D、对员工进行科研能力培训

E、确定产品价值

参考答案：D

解析：

健康管理服务营销过程主要：（这里是指公司行为）

1、确定目标客户

2、分析评价需求

3、选择和利用资源

4、确定产品价值

5、促进客户购买

6、实现客户价值

4、（  ）是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。

A.营销

B.营销组合

C.服务营销组合

D.健康服务营销的组合

参考答案：B

【解析】营销组合是营销管理中基本的概念之一，是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。

5、（  ）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

A.营销

B.营销组合

C.服务营销组合

D.健康服务营销的组合

参考答案：C

【解析】服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

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