接打电话的口才礼仪

来源：成都华生演讲口才培训机构时间：2020/9/12 14:41:05

　　打电话可以通过强化对于我们的语言进行表达分析能力（特别是新人），如果你能认真对待学生每次通话，很快就能总结出一套适合自己风格的话术，让你应对任何一个客户都游刃有余。本来腼腆羞涩的你，经过一段时间的锻炼，也能口若悬河，滔滔不绝。 这样，你就不会显得太紧张或无话可说了。

　　接电话态度要谦恭友好

　　接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好!”不要以“喂字开头”，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，在等着对方告诉你。另外,如果“喂”时语气不好,极容易让人反感。

      如果对方首先问好,要立即问候对方,不要不说话。

　　通话的时候，不应该心不在焉，更不要把话筒放在一旁，任其“自言自语”。

      在通话服务过程中，态度要谦恭友好，尤其是咨询业务或有求于己的时候，更要不卑不亢、热情亲切。

      通话终止，不要忘记向对方说声“再见”。

      如通话因故中断,要等候对方再拨进来。对于重要的客户或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。

　　接到误拨的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能们还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至出口伤人。

　　主次分明

　　接听电话的时候，要暂时放下手中的工作，不要和其他人交谈，或做其他事情。如果你正在和别人谈话,应示意自己要接电话,一会再说,并在接完电话后向对方道歉。同时也尽量不要让打电话的客户感到“电话打的不是时候”。如果目前的工作非常重要，可在接电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时再主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。

　　培养耐心和抗挫折能力

　　打电话还可以锻炼耐心和抗挫折能力。每个电话，我们都要等自动挂断到一分钟才放下话筒;每一次被拒绝， 对不起，我不需要  你不要再打电话过来了，要不然我投诉你;我们都要微笑回应，继续鼓起勇气打下一个电话。

　　摸清消费者的需求

　　在销售沟通中，你应该倾听客户的每一句话，了解对方的心理，找出对方的需求，然后慢慢诱导客户消费。这时候，你的说话要紧紧捉住重点，避免出现过多谈论一些其他相关话题。

　　经常给客户业主打电话还可以更新资源，拓展新资源，拓展新客户。说不定，客户业主的朋友有要需要购买家具，刚好就可以向你介绍呢？积少成多，长期坚持下去，也会给你带来不少业绩!

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