销售被客户拒绝怎么办

来源：南通新励成演讲口才培训学校时间：2019/5/13 11:47:37

　　销售人员在销售过程中难免会遇到顾客的婉拒或直接拒绝。销售人员如果刚好掌握了一些销售技巧和话术要领，那么就能较好地解决这一难题。今天给大家分享了销售被客户拒绝怎么办，赶紧来看看吧!

　　销售被客户拒绝怎么办

　　首先作为销售员，一定要先推销自己，用快的方式去接近顾客，打消顾客的戒备心，后达到成功销售产品的目的。这里有个简单的技巧，就是列举出所有顾客有可能会提出哪些拒绝的借口，然后自己再为这些借口，做一个完善的答复。如果在顾客面前能做到胸有成竹，不惊慌失措，说话有条有理，顾客一定会放下戒心，认真听你讲话的。

　　那我们该如何编制这样一个标准应答语呢?编制标准应答语的程序：其一：销售员要把每顾客的拒绝理由记录下来，以便日后更好的整理;其二：把那些拒绝理由频率高低进行排序，哪些理由是顾客常常说的，都放在前端;其三：在开晨会时，多和上下级讨论，终编制出的答案;其四：把这些统统归拢起来，打成一本小书，发给同事，让他们看;其五：要把这些完善的答案记清楚，将这些运用到工作中;

　　接下来给大家讲几个应答话术：

　　(1)：顾客说：“我没兴趣”，应对话术：

　　1、“对于您这样说，我理解，在您没看清楚产品前，不感兴趣是正常的”;

　　2、其实，我还是希望您能给我一个机会让我为您讲解，就是不知道您明天上午忙还是下午忙?;

　　(2)顾客说：“我不想买”，应对话术：

　　1、“您既然觉得我们的产品有保障，那为什么不买呢?”;

　　2、“没关系的，这样好不好，明天您上午有空还是下午有空，我给您讲完，您再不要也不迟啊!

　　(3)顾客说：“我现在没钱”，这句话恐怕是销售员经常会听到的吧!应对话术：

　　1、“您不要觉得这件产品需要很多钱才能买”，

　　2、“那您真的太马虎了。不过，给您多多讲解这方面的知识，您就不会上当了，您明天上午有时间，还是下午有时间?”

　　(4)顾客说：“我现在真的不需要，等以后再说”，应对话术：

　　1、“您可能不需要，但是您的家人需要啊!”

　　2、“您不是不需要，而是不想买吧?”

　　(5)顾客说：“我现在顾不上，有点忙”，应对话术：“周大姐，我就是想到您很忙，所以才先给您打这个电话跟您约时间，就是不想冒冒失失去找您，就是不知道您明天上午还是下午有时间?”

　　(6)顾客说：“你不要浪费时间了”，应对话术：

　　1、“周大姐没事，我觉得我花这点时间让您买到有价值的产品，我还是非常乐意的，就是不知道您明天上午有空，还是下午有空?”

　　2、“您真的太好了，还能为我们着想，我就想跟您交个朋友，就是不知道您明天上午有空吗?就想跟您聊聊”

　　当顾客提出拒绝借口后，销售员要能判断出顾客所提出的问题性质是属于哪一类的，然后做出应对，把顾客拒绝的意愿动摇，这样才能为自己留下跟进顾客的机会。做为销售员要知道，那些的销售员都是从被顾客的拒绝中走过来的，如果能一直持续坚持到后，想不成功都难。

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