与客户沟通有哪些技巧

来源：清远新励成口才培训学校时间：2021/8/19 14:49:30

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　　1、要有耐心

　　耐心倾听，避免打断客户说话。打断客户的说话可能意味着你对客户的观点不屑一顾，或者缺乏耐心听客户说什么。只有在必要澄清一个观点时，说“不好意思……”之类的开头语提出意见。

　　2、充分利用停顿的技巧

　　在对话中可以停顿一下再回答问题。通过停顿，你可以把握对话的进程，表明思考的过程，给客户一个成熟和有能力的良好印象。此外，通过停顿，可以获得关于潜在客户的更多信息。

　　3、运用插入语

　　使用诸如“是的”和“我理解”这样的词，让客户知道他正在被倾听和重视。在与客户的交谈中，使用插入语，不仅要让客户感到真正的尊重，而且表明你对客户的观点及时的反馈，这样才能更好地沟通。

　　4、不要猜测客户的谈话

　　当你打电话时，不要试图猜测客户在说什么。相反，要假设对方说的是真的。以坦诚的态度打开对话，打开客户的心。这是因为即使在平常的人际交往中，和谐的谈话也是建立在相互真诚的基础上的。

　　5、听词会意

　　试着去理解客户对话的含义，只是倾听并不能完全表明你与客户有良好的沟通，更重要的是理解客户说了什么。在实际的人际交往中，几乎所有的交际都是建立在非语言表达的基础上的。因此，作为一名房地产经纪人，在无法依据对方非语言表达的基础，就要关注对方的语气、语调和语言内涵，而不是孤立的陈述上。

　　6、不要过早下结论

　　不要急于下结论，尽量不要在客户谈话结束前做出任何结论，只有在倾听了客户所说的话之后，才能有效地得出更客观、更实用的结论。

　　7、提问

　　要及时向客户提出有意义的问题，能够随时得到解答，更好地增强客户对产品的了解。

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