房产经纪人如何与客户的沟通

来源：哈尔滨新励成演讲口才培训机构时间：2019/7/24 11:16:08

　　1、少用专业术语

　　像一些专有名词如容积率、得房率等等，如果客户听不懂经纪人在说什么，而经纪人又把这些术语描绘非常好，可能就会有理解偏差，客户自己在脑海中构思了一个画面，亲临现场看房后发现不是自己想象中的样子，客户会觉得自己被耍了，而经纪人又觉得委屈，毕竟自己说的也是实话，产生这样的原因不外乎就是经纪人卖弄学问，专业术语是给专业人士而不是给客户看的。

　　2、把握沟通节奏，避免留下啰嗦的印象

　　大多数经纪人的通病就是过于健谈，他们可能认为不停地介绍房源信息显得很专业，但其实喋喋不休会显得经纪人很急躁，而客户也会因此而感到反感。一旦他们觉得经纪人是在竭尽全力“推销”，就会产生戒心。为避免这样的情况，经纪人应该时刻观察客户的一些肢体语言，倾听客户的意见建议，并营造出一种宽松的氛围，使客户感到经纪人是在为他们提供服务。

　　3、尊重客户，并且让客户感受到这份尊重

　　即便客户对房源知识显得非常的无知，也千万不要奚落客户或打断客户的谈话。对经纪人来说，客户说的每一句话都是非常重要的。当经纪人内心表露出对客户的不屑时，客户也一定能感觉到，没有人会把钱交给不尊重他们的人。甚至在以后的交易中还会换掉经纪人。

　　4、保持微笑，营造良好的沟通氛围

　　微笑能拉近人与人之间的距离，客户才会放下戒心与你沟通，这样才能知道客户的真实需求，认真的对待客户的每一个问题，哪怕这个问题听起来有些幼稚，试想下当你刚开始使用亿房通管理房源信息时，是不是也想一个小白一样?况且客户在做出一个人生中大的购买决定时，内心肯定会很焦虑，生怕漏过了一些重要信息，这时，亲切的经纪人才容易得到信任。

　　5、对房源要熟悉喜爱

　　让客户感受到你对这套房源的熟悉与喜爱，你对一套房源的态度会感染到你的客户，除了房源的基本信息意外，你更应该站在客户的角度思考，如果是你会不会喜欢这套房源，只有你先喜欢你的产品才有可能然让客户也喜欢。

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