如果得罪客户怎么办

来源：济南张嘴就来演讲口才培训机构时间：2020/10/19 22:15:53

　　俗话说，“祸从口出”，一句美妙的话语可能会给你带来意想不到的收获，一句不好听的话也有可能给你惹上麻烦。而有的推销者却总是在不经意间得罪客户，以至于生意总是谈不成。如果得罪客户怎么办？那么怎样说话，才不会得罪客户呢？

　　，黄智和妹妹黄丽、女儿去一家餐厅吃饭。在餐厅门口，一位服务员迎上来问：“您好，请问是一家三口吗？这边请。”然后，他们被服务员带到一张四人座的餐桌前。

　　坐下后，黄丽有些生气地对黄智说：“那个服务员真没有礼貌，问我们是不是一家三口，有这样问客人的吗？”黄智笑笑说：“她的意思可能是想问咱们是不是三个人。”黄丽说：“反正以后别上这里来吃饭了。”

　　在这个案例中，服务员因为不慎说了一句不恰当的话，结果得罪了客人。所以，在销售过程中，如果不懂得怎么说话，或者不小心说错了话，就可能会引起客户的反感，并使原本极有可能达成的一单生意失败。那么，当着客户的面，有哪些话是不能够说的呢？

　　首先，不要对客户说批评性的话语。有一些刚入职的推销者，由于没什么经验，不懂得察言观色，也不懂得说话，时常说错话，结果生意做不成，业绩上不去。

　　“你家这楼可真难爬啊，这样的地方您也能住，真心佩服您。”琼斯去客户家里拜访，刚进客户家门，就对客户说了这样一句话。“真难为你了。”

　　客户虽然面带微笑，但内心却不高兴。凯特穿着自己喜欢的蓝色连衣裙去逛商场，一个服务员对她说：“太太，您看看这件衣裳怎么样，它比您身上穿的这条蓝色裙子好多了，您这条蓝色裙子已经过时了，而且蓝色也并不适合您。”凯特没有理会服务员，直接离开了。

　　“女士，您脸上好多皱纹啊，还有这么多雀斑，你应该做美容了。恰好我们美容院里正搞活动，让客人0元体验一次面膜。”……虽然销售人员的本意并非是想对客户指手画脚，但是由于这些话中饱含了对客户的否定，所以听在客户的耳里却是另一回事。

　　试想一下，有谁愿意听否定自己的话？所以，如果你想要成功地把产品推销出去，首先要管好自己的嘴，把否定客户的话收起来。

　　其次，在与客户的交谈中，尽量避免质疑性的话语，例如：“你懂吗？”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”……

　　上述这些质疑性的问句，听起来犹如长者在教训晚辈或者老师在教育学生。假如对方是一个年纪比你还长的人，或者是一个地位、资历等各方面都比你高、比你更优越的人，

　　那么这样的问题无疑会让对方反感，得罪客户也就是必然的了。因为当你质疑客户的时候，客户会感觉得不到起码的尊重，同时会产生一种逆反心理。

　　一旦客户对你有了逆反心理，那么任凭你说得天花乱坠，他也不会愿意再购买你的任何东西了。所以，即使你担心客户有可能听不懂你说的话，也千万不要因为担心对方不能够理解你的意思而质疑对方。

　　如果你确实担心客户听不明白，可以换一种方式，用试探性的口吻询问：“您还需要我再讲一下吗？”“您有没有需要我再详细说明的地方？”……

　　以这样的口吻询问客户，显然比质疑性的语气更让人接受。在推销的过程中，还要避免人们通常忌讳的话语，例如“死了”“完蛋了”“没命了”，等等。

　　如果在推销产品的过程中，不得不提及关于生命存亡的话题，例如保险推销者卖保险，那么可以换一种说法，用“丧失生命”“出门不再回来”这样的语句要好得多，客户听起来可能也会更顺耳一些。

　　后，与有文化、有修养、有地位的客户打交道，要避免粗话、脏话等不文明的用语。因为在人际交往中，使用不雅之言，只会让人们对你的个人形象大打折扣。

　　而那些有修养、有层次的人通常都不愿意与满嘴粗话的人交往。总之，对销售人员来说，只要善于说正确的话，不说让客户反感的话，就一定可以成功地把产品推销出去。

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