办公室实用沟通技巧

来源：贵阳新励成口才演讲培训学校时间：2021/8/19 18:14:50

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　　1.注重礼仪，微笑服务，态度积极

　　由于办公室代表着一个单位的形象，所以我们一定要注意自己的自身形象，包括穿着打扮、说话的语气和用词。无论来访者是何种身份，我们都要笑脸相迎，给来者留下一个美好的印象。要主动询问来访者的来由和目的，尽可能地帮他们提供相关的服务。在接听电话时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人或所要办的事，语气要平缓，不能生硬。必要时要准确记录来电者的重要信息，并及时帮他转达或办理。

　　2.耐心地倾听，积极地协调

　　办公室常常会遇到一些带有负面情绪的来访者，这时我们首先要做一个忠实的听众，允许他们把心里话发泄出来，从中找出问题的症结所在。可以办理的，要与有关部门积极地协商，及时给予解决;因种种原因不能办理或无法解决的除了稳定来访者的情绪外，还要动之以情，晓之以理，耐心地向他们解释清楚，尽可能地使他们满意而归。对于那些不讲道理、故意刁难的来访者，较好的办法是使用缓兵之计，委婉地劝说来者先回去，了解情况后再说。

　　3.多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨，不要逼别人认错。

　　4.如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。

　　5. 交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。

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