与顾客沟通怎样找话题

来源：贵阳新励成口才演讲培训学校时间：2021/7/14 14:41:05

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     1. 谈对方感兴趣的。谈起对方感兴趣的话题，你是很难遭到拒绝的。比如，男人喜欢车和钱的话题，女人喜欢化妆品话题，老人喜欢养生保健的话题、小孩子喜欢动画英雄的话题，年轻人喜欢时尚潮流的话题，主妇们喜欢家庭的话题，妈妈们、爸爸们喜欢孩子的话题。

　　每个年龄、每个性别、每个社会角色都有他们共同喜爱的话题存在，因此，你在电话销售技巧中，要逐步去了解这些话题，并学会去谈这些话题。

　　寻找这样的话题不难，难的是怎么去谈?比如你是一个未婚小伙子，你的客户是个年轻的妈妈，你能和她谈好宝宝的话题吗?能，关键是你如何下工夫。

　　2. 谈对方擅长的。每个人都有自己的擅长，谈客户擅长的话题，会让客户有一种炫耀的感觉。

　　这种擅长分为专业擅长和业余擅长，专业擅长是指和工作相关的擅长，这种话题直接和推销有关，还能得到客户的信息。谈专业话题，你要多了解一点专业的相关知识，避免客户一说三不知。

　　业余擅长虽然和推销没有直接关系，但它是打开客户心扉的钥匙，谈起来很容易让客户上瘾，有很多较伟大的推销员对于顽固的客户就是通过业余擅长话题将客户拿下的。

　　3. 恭维客户。从恭维客户入手展开话题，是电话销售技巧中常用的手段。人都喜欢赞扬，对客户适度的赞扬，会让他对你敞开心扉的。

　　但是，恭维客户要适可而止，过多过于肉麻的赞扬让客户反感，特别是当客户知道你是推销员的时候，他会认为你别有用心。

　　在恭维客户之前，要先了解一下客户，了解到他喜欢什么，恰到好处地恭维会让他如饮甘露的。

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