真正的人，都懂得如何沟通

来源：沈阳诚铭卡耐基口才培训学校时间：2021/7/10 17:57:01

真正的人，都懂得如何沟通

　　01、你真的在听吗?

　　沟通是生活中较重要的技能。人们在醒着的时候大部分时间都在与人交流和沟通。但是，从小到大，我们就被教导“读、写”的训练，“说”也占其中一部分，，但我们从未被教导如何“倾听”。

　　然而，要理解人们所说的话并不容易，特别是要从对方的立场去倾听。

　　很少有人接受过有关倾听的培训，而且大部分培训都是关于个人魅力(PersonalityEthic)的，这阻碍了性格和交往基础的建立，而这正是真正理解他人较需要的。

　　如果你想与我交往并对我产生影响，你必须首先了解我，而你不能仅靠技巧来做到这点。

　　如果我察觉到你在使用某种技巧，我会感到被欺骗和被操纵。我不知道你为什么这样做，你的动机是什么。你让我没有安全感，很自然的，我不会向你敞开心扉。

　　你的影响力在于你的榜样作用和引导能力，前者源于你的品格，你的真实自我，而他人的评论或你希望他人如何看待你是毫无意义的。我在同你的交往中已经清楚了解了你。

　　你的品格随时随地都发挥着影响和沟通的作用。长此以往，我将本能地信任或不信任你这个人，以及你对我所做的一切。

　　如果你对人忽冷忽热，时而刻薄，时而善良，或者表里不一，就很难让人敞开心扉。如果我需要收获爱和影响力，我就不放心把自己的想法、经历和真实感受暴露给你。谁能预料到会发生什么?

　　但除非我敞开心扉，或者你真正了解我和我的特殊情况和感受，否则你也不会知道如何向我建议和开导我。即使你是对的，也不会与我产生共鸣。

　　你会说你真的关心和欣赏我，我也想相信，但如果你不了解我，你怎么能欣赏我?这种空洞的、毫无意义的赞美是不可信的。

　　即使我心里知道我需要你的劝说，但我仍然对被"影响"感到愤怒和抗拒，或者感到自责和害怕。除非你被我的个性所影响，否则我不会听从你的建议。

　　因此，如果你想培养真正有效的人际沟通习惯，你不能仅仅依靠技巧。

　　你必须首先拥有一个值得信赖和对他人坦诚的人格，在此基础上培养感同身受的倾听(EmpathicListening)技能，然后建立一个情感账户(EmotionalBankAccount)，实现心与心的沟通。

　　02、情式倾听

　　知彼(Seekfirsttounserstand)是交往模式的转变，因为我们通常考虑让别人理解我们。大多数人不是为了尝试理解对方而倾听，而是为了做出回应。

　　这样的人要么说话，要么准备说话，不断通过自己的方式过滤一切，用自己的经验去理解别人的生活。

　　"是的，我知道你的感受。"

　　"我也有过类似的经历，我的经验是......"

　　他们总是灌输自己的经验给他人，用自己的眼镜给每一个人治疗。如果与他们的儿子、女儿、配偶或雇员员工有沟通问题，他们的反应通常是："他就是不理解我"。

　　事实上，大多数人都是如此自以为是。我们的倾听通常有一个层次之分。

　　1.充耳不闻，根本不听别人说什么

　　2.装模做样："是的!是的!没错!

　　3.选择性接收，只听部分内容，通常学龄前儿童的喋喋不休导致我们采取这种方式。

　　4.专心致志，试图听到每一个字。

　　5.很少有人能达到第五个也是较高的水平--共情式倾听(同理心)。

　　主动和回应性倾听是一种本质上以自我为中心的技巧，即使行为没有被揭露，其动机已经不言而喻，会让说话者有一种羞辱感。响应式倾听技巧的目的只是为了回应和操纵对方。

　　共情式倾听，是以理解为目的的倾听，要求倾听者设身处地站在讲话者的角度，理解他们的思维和感受方式。

　　共情式倾听的同理心(Empathy)不是同情(Sympathy)。后者是一种认同和判断的形式，更适合于表达感受和回应，但往往会培养对对方的依赖性。

　　共情式倾听的本质不是要你同意对方的观点，而是你在情感和理智上充分和深入地理解他们。

　　共情式倾听不仅仅是理解个别单词和短语。估计，只有10%的人际沟通是通过语言进行的，30%取决于语气和声音，其余60%取决于身体语言。

　　因此，在共情式倾听的过程中，不仅要用耳朵，还要用眼睛和心;用眼睛观察，用心体验。

　　以这种方式倾听是有效的，它为你的行动提供较准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你需要了解的是对方的心灵世界。倾听是为了理解，是心与心的深刻交流。

　　共情式倾听也是情感投资的关键。因为你的投资只有在对方同意的情况下才有意义，否则即使你费尽心思，对方也只会将其视为一种控制、自作主张、胁迫和屈就，导致情感银行账户被取走。

　　共情式倾听本身就是一种巨大的情感投资，它提供了一种"心理空气"(psychologicalair)，具有极大的治疗作用。

　　如果你房间里的空气突然被抽走，你就不会对你正在读的书感兴趣，因为生存将是你的动力。

　　除了物质方面，人类较大的生存需求源于心理，即被理解、被肯定、被认可和被欣赏。你的共情式倾听就像给对方"心理上的空气"。

　　一旦这一基本需求得到满足，你就可以专注于施加影响和解决问题。这种对"心理空气"的需求对我们生活中的每个沟通领域都有影响。

　　共情式倾听是有风险的。只有当你准备好被对方影响时，你才能更深入地进入共情式倾听阶段，这需要足够多的安全感，因为这时候的你会变得很脆弱。

　　从某种意义上说，这是矛盾的，因为你必须先被影响，然后才能影响对方，即真正理解他们。

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