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成都疫情后客服人员语音使用技巧培训开课了!欢迎您咨询了解成都新励成科学发声课程!客服人员在与客户进行交流的过程中应该怎样发声才能让客户感到舒服?下面是小编为大家整理的帮助客服人员提高语音使用的技巧,希望对大家有用。
提高语音使用的技巧1 语速
不要太快或太慢,可能是由于长期工作的原因,因为电话销售是一种快节奏的工作,大多数电话销售人员说话的速度都偏快。
语速太快容易造成客户听不清楚,电话销售人员较好具备可以控制语速的能力,一般情况下,语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然,如果能够根据客户的语速而调整自己的语速,这样效果更好。
提高语音使用的技巧2 清晰度
电话销售人员发音要标准,吐词要清晰,能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。
语言表达清晰对于一名电话销售人来说是一项较基本的要求。
提高语音使用的技巧3 语气
语气是电话销售人员内心态度的晴雨表,电话销售人员的语气要求是:平和中有激情,耐心中有爱心,杜绝产生不耐烦的语气。
经常会遇到这类客户,给他讲次,没有听清楚,讲第二次也没有听清楚,到讲第三次时还不清楚,这时电话销售人员解释一次,语气可以,解释第二次,也可以,解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气,这时心里肯定这么想:“你怎么这么笨呀,都跟你讲三遍了,你还不清楚。”这种语气露出来,结果就是把客户给吓跑了。
提高语音使用的技巧4 音调
音调不要怪腔怪调,要自然,一定要做到抑扬顿挫,音调要有高、中、低之分,富于变化,不要太机械化。
有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话,好像是录音机播放的一样,缺少变化,因而自己的语言也就缺少生气。
既然电话销售是一门声音的艺术,那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。
提高语音使用的技巧5 节奏
恰到好处的停顿,可以有时间来感知谈话进行的感觉,也让客户有机会参与到谈话中来。
大多数电话销售人员都会犯一个毛病:只顾自己说,说完了就挂机。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。
停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。
提高语音使用的技巧6 音量
就是声音的大小,音量不宜过大,要适中,电话销售人员都在室内工作,如果音量过大,难免会影响周围同事的工作,所以如果遇到客户说无法听清楚时,我们尽量另约时间联系。
同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养,音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉,音量过低又会给人一种自信不足的印象。
提高语音使用的技巧7 热情
热情一定是由内而外的自然流露的,只有那些从心里热爱自己的工作的人,心中才会有一团火焰,这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射,从而具有非凡的影响力。
作为电话销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱,说话声音有气无力,即使学了堆的技巧和方法,也是没有用的。
提高语音使用的技巧8 带笑的声音
人们常说“伸手不打笑脸人”“相逢一笑泯恩仇”,可见,这一笑威力有多大,上面两种情境是面对面才发生的。可是,在电话里,对方看不到电话销售人员的笑脸,怎么办?
让客户听到电话销售人员的微笑,带有微笑的声音是非常甜美动听的,也是感染力的。
在声音中放入笑容,并且笑出声来,这是一招很有杀伤力的电话销售技巧,因为人是追求美和快乐的动物,笑声则传达了一名电话销售人员的快乐,电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。
提高语音使用的技巧9 自信
一个人只有自己喜欢自己,别人才可能喜欢你;一个人只有自己对自己有信心,别人才会对你有信心。
这样说,好像有点孤芳自赏,自欺欺人的嫌疑,然而,这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。
“如果你自己都不喜欢你,没有人会喜欢你;如果你自己都不自信,没有人会对你有信心。”
提高语音使用的技巧10 专业
俗话说:“行家里手一出手,就知有没有。”一名电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉,电话销售人员在通电话时,语言表达是否专业,发音是否专业,处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。
当代社会分工越来越细,通才会越来越少,而只有专才才会越来越吃香,也越来越有竞争力。
提高语音使用的技巧11 简洁接听
我们电话的人都希望在较短的时间里明白我们在表达什么;另一方面,对于从事电话销售的从业人员来说,如果其所在公司有规定每个电话销售人员每天要完成100个电话的话,那么,这时的语言表达就必须简洁。
做到这一点有一个小窍门,那就是每次打电话之前,将自己要表达的核心内容写一个提纲,然后在打电话时自己会胸有成竹,简单明了;
而如果没有这个提纲,想起什么就说什么,就会让对方觉得你的思路不清,说话罗嗦唠叨,拒绝就是很必然了。
提高语音使用的技巧12 在语言中注入情感
同样一句话,用不同的情感来表达,效果是不一样的。作为一名电话销售人员不用心投入自己的工作,不用心关怀自己的客户,所有的方法都不会有用。
电话销售人员的工作中,确有不少人舍本求末,一味地钻研电话销售的方法和技巧,却忘了个人综合素质的修炼。一个急功近利、粗俗无礼的人,方法用的再熟练,较终也只不过是一个扶不起的“阿斗”。
只有发自内心地喜欢自己的工作,只有发自内心地喜欢自己的客户,电话销售人员说出去的每一句话才能饱含情感,富有生命,也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。相比较之下,这时那些方法和技巧却并不那么重要了。
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课程讲解 |
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教学效果 |
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学会呼吸 |
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学会呼吸气乃声之帅 呼吸对发声至关重要 呼吸方法决定发声状态和声音质量 |
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口腔控制口腔是语音的制造厂 决定吐字是否清晰准确, 音色是否明亮、声音是否有亲和力 |
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解放喉咙 |
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解放喉咙喉部是声音的发源地 喉部不放松会造成沙哑、干涩、疼痛等喉疾 |
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1、掌握喉部放松的方法 2、学会科学地使用嗓子 3、学会保护声带和嗓音自我保健 4、学会恢复嗓音方法 |
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打开共鸣 |
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打开共鸣共鸣的意义在于扩大和美化声音 让声音更加圆润饱满、优美动听 |
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1、打开共鸣腔,美化声音 2、打通声道共鸣,使声音通畅自然 |
应用发音法的理论进行科学的发音训练,使你的发音习惯从根源处彻底纠正,还原你清晰音质,提升你发音底气,让高音质的发音时时伴着你,让你人缘更好,关系更广,前途更美。
新励成《科学发声》帮到你!
一、 发音法概论的系统学习
读透发音理论,熟知发音原理,掌握发音技巧,改善发音质量,提高发音的标准,增加声音磁性;使你改正发音上的错误习惯,解决谈吐的不雅,弥补你先天的发音漏洞;到时,你就是一张高清晰、高质量的唱片播出的是音质,让人享受起你的话!
二、 光靠理论知识不行,还得进行发音法的训练
三、 实力如何展现展现就知道,你高音质的发音没有用武之地,学习发音也只过是白费
学以致用是必然,想一下:只带你一张嘴,单枪匹马驰骋兵戎相见的沙场,你的话征服大家的心,你的魅力来自你对发音法的应用;你能长自己优势之长,避自己劣处之短,再假以灵活应用发音技巧,科学发音不再是问题。
四、 在平时生活中你对“嗓子的应用和保健”要注意
嗓子是你制胜的法宝,嘶哑的声音让你语言上没有优势,同时也会失去很多机会;不想让指向你眼光转移,你必须保养;所以说平时生活中的嗓子保养很重要,失去嗓子的魅力你的观众也会随时离去!
经过讲师通过课堂讲授理论、案例剖析、情景模拟再现、现场演练深入、分组讨论阐述观点、开展游戏等环节,让“发音法理论,训练,运用,嗓子保健”深入你心;真正改善音质,科学发音!
学员感言
1.——深圳学员黄小姐
两天的发声课程让我感受到了声音的重要性,感受到了好声音的魅力,我在坚持练习的过程当中声音越来越洪亮集中,讲话的感染力也又很大的提升,感谢老师。我将继续坚持练习。
2.——白云学员吴小姐
刚开始抱着怀疑的态度来学习科学发声的,但是今天用上方法之后果然声音明亮了很多,并且嗓子也不疼了!还需要多加练习,多谢罗老师这几天的耐心指导,老师教的方法很接地气。
3.——中山学员韩小姐
通过两天的学习,我的声音发生了很大的变化,老师用科学的方法进行现场演练,耐心地教学也让我印象深刻,特别是在纠正发音的环节非常的细心。以后我也会用老师教的方法保护嗓子。
4.——番禺学员邓先生
在课程的现场,第二章节我感觉到我口腔控制声音的音量明显变大,声音的穿透力就显现出来,真的是非常科学的教学模式,真诚地感谢老师的帮助,我会继续练好声音,练好口才。
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