销售与客户沟通技巧-业务员口才训练

来源：重庆语慧演讲口才时间：2019/9/2 16:42:37

　　第 一前提永远都是肚子里有货，诗词歌赋，天文地理，金融体育，不用全部都懂。但增加你说出来的不是吹牛，而有可信度有参考性。

　　一、诚恳的态度。

　　谈话中不要把自己的目的表现得很赤果果的。尽量以关心关怀的角度出发，让对方感觉你是在对他好，以及你的产品是对他好。

　　二、专业的水平。

　　对自己要销售的产品，了解透彻，而且要平行的比较出其他同类产品的不同和不足，显示自己产品的优势。

　　三、说话留三分。

　　不要说的结论，不要说一次不成功就把关系搞得很僵。也许这次他不选择，但是不免会有下次，下下次。只要能坚持，只要能继续沟通，对方总会为你买一次单。

　　四、深度的挖掘。

　　挖掘对方真实的需求，不断的引导他，让他内心认可你，认可你的产品。让他觉得买你的产品，不是因为价格多么优惠，质量多么上乘，而是因为，真的需要这样一款产品。

　　搞定这顾客，签单如此简单!

　　“我随便看看”

　　“我下次再买”

　　“别人家更便宜”

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　　你是不是经常遇到顾客这样?还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客，到底该怎样应对?今天我们就来聊聊如何破解这个难题。

　　No1、犹豫不决型

　　通常这种顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

　　应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

　　No2、喜欢挑剔型

　　此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。

　　应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

　　换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

　　No3、傲慢无礼型

　　此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。

　　应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你却输了，可能客户会给你“惊喜”!

　　所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

　　No4、牢骚抱怨型

　　这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

　　应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。

　　因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。

　　No5、斤斤计较型

　　这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜欢“贪图便宜”。

　　应对技巧：我们销售在推销产品时，

　　一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。

　　二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。

　　三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

　　No6、不直接拒绝型

　　这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”，但是就是不买。

　　应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。

　　若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“美女(帅哥)，您为什么今天不买?”利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。

　　No7、自我炫耀型

　　此类顾客一般肚子里都有一点货，知识面可能也广一点，但总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。

　　应对技巧：销售人员要赞美这类顾客，让他们相信他们自己是。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。

　　可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。

　　隔壁那货业绩总比我好，后来把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先关注了一个叫“销售奇谋”的公众号!感觉人生充满了套路。

　　No8、老实巴交型

　　这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于“其它”的事情不太关心，一般眼睛直看人，不会游离不定。

　　应对技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要“热粘皮”硬推销，否则，之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，同时注意使用“情感营销”策略。

　　No9、沉着老练型

　　此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和你回旋。

　　应对技巧：因为这类顾客很细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。

　　对此客户销售过程中应该有礼貌，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，此时说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是专业。

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