4s店客服聊天技巧

　　1、激发客户的好奇心

　　在自我介绍和产品推广中，客户还没来得及听完就挂断了电话，所以我们需要改变说话的顺序，先让客户有好奇心，让客户愿意说话，然后再慢慢引出话题。

　　所谓伸手不打笑脸人，在电话开始时亲切问候也是有用的，然后做一个模糊的自我介绍。不要直接说是4S店的销售，而是用品牌的大概念，让顾客无法立即摸清底牌。然后用“好消息”来吸引客户的注意，这样对话才能继续。之后从客户的角度出发，帮助客户解决问题。

　　2、判断客户的购买意向

　　当成功吸引客户的注意力时，会有更多的机会让客户降低抵触心理，然后选择合适的时间说出打电话的重点。这个时候，客户不会一言不发就挂断电话，大部分会提出一些反对意见来表达自己内心的抵触。

　　在这里，客服人员不要急于解释自家车的优点，而是引导客户多说话。如果一直都是你在说话，给客户的印象是在强迫他买东西，客户会很抗拒。

　　当客户愿意交谈时，客服人员要做的就是倾听并记录客户的问题，因为这些问题包含了客户可能关心的内容。

　　在前期，以客户问得较多的问题来分类。其中包括价格优惠、产品技术、产品使用、竞品对比、售后服务和经营决策等问题。

　　3、敏感问题模糊回答

　　电销中常被问到的问题之一是底价。在这种情况下，客服人员必须清楚地知道，无论在电话里的报价有多低，客户都不会认为这是真正的底价。

　　即使客户冲着这个价格来的，也还会再砍价，或者要求更多的优惠。与此同时，客户可能会将你的报价拿到另一家4S店对比，然后以更低的价格购买。所以一些敏感的问题，要学会模糊回答，不能太具体。