行政接待的礼仪

来源：北京席朗口才培训学校时间：2021/9/7 11:02:57

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　　1、接待外宾要热情友好，不卑不亢，谦虚谨慎，落落大方。

　　2、参加一切外事活动，必须严守时间，不要迟到;因故不能出席时，要提前通知主办单位。

　　3、服装要整洁，衣袋里不可放过多的东西。

　　衣扣、裤扣、裤带要系好。

　　头发、胡须、鼻毛、指甲应加以修整。

　　4、室内活动，要脱帽。

　　有存衣处的地方，应将大衣、帽子、围巾、雨具等存放起来，不要带入活动室内。

　　5、接待外宾前，不要吃带刺激味的食品，如葱、蒜等。

　　6、陪同外宾走路、入座乘车一般应注意让外宾位于自己的右侧，以示尊重。

　　7、走路时要注意自己的身份，主陪人员不要走在后面，非主陪人员也不要抢前。

　　如有女宾应让女宾先行。

　　乘车、乘电梯时，要让女宾先上，但下车、下楼时，男士应先下。

　　8、坐、立姿势要端正，不要晃腿晃脚，在外宾面前，不要做修指甲、剔牙、抠鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋撩裤腿、挽袖子、伸懒腰等动作。

　　9、路遇熟识的外宾，一般应主动打招呼，对外宾不要指手划脚进行议论。

　　见有人失足跌倒等情况，应迅速趋前扶助，切勿在旁讥笑。

　　如碰了外宾或踩了外宾的脚应表示歉意。

　　10、在公共场所应保持清洁，不要随地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕时，应该用手帕掩住口鼻，用过手帕不要打开来看。

　　打喷嚏、呵欠时应用手帕掩口鼻面向一旁，避免影响身旁的外宾。

　　11、在外宾面前不要争吵或争论。

　　在宾馆内不要大声交谈、呼喊或者慌张奔跑。

　　夜晚走路脚要放轻，开关门不要用力过重。

　　12、如遇意外情况，不可惊慌呼喊，应保持镇静，服从统一指挥。

　　13、不要私自与外宾收授礼品，更不要暗示外宾送礼。

　　14、与外宾合影时，应事先做好准备和组织工作，不要让客人站等时间太长。

　　行政接待礼仪常识

　　1、接听电话礼仪

　　语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;干脆利落。

　　2、介绍礼仪

　　属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

　　为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非人事介绍给人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

　　自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

　　3、握手礼仪

　　握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。

　　4、接送名片礼仪

　　名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。

　　5、座次礼仪

　　会议座次礼仪。基本上按照“以左为尊”的原则。签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

　　6、乘车礼仪

　　当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间，4号座位在司机的旁边);中轿主座在司机后边的排，1号座位在临窗的位置，2号在排右侧。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

　　7、乘电梯礼仪

　　出入无人控制的电梯时，先入后出，操纵电梯。

　　出入有人控制的电梯时，后入后出。

　　8、走楼梯礼仪

　　当宾主双方并排行进时，走在外侧，让来宾走在内侧。单排行进时，应走在前，来宾走在其后，起到引路的作用。

　　9、倒茶礼仪

　　遵循酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低的顺序。

　　行政接待注意事项

　　(1)接待中应注意平衡(平等)原则，如有两个或以上同级别的人，应注意平等对待，以免引起不愉快。

　　(2)对等对应原则。即根据来访者的身份安排相应级别的和人员接待;按来访者所在单位性质及来访内容，请相应的主管和职能部门接待。

　　(3)重要客人的接待(VIP迎宾)通常应按约定时间在大楼入口处迎接VIP的来访，重要客人应提些在机场迎接。

　　(4)在接到客人入住酒店后，应给客人留下一定时间，待客人休息、整理后再安排活动。

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