当众说话的技巧

来源：北京席朗口才培训学校时间：2021/8/19 11:30:57

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　　一、当众说话的技巧

　　1.脸皮子要厚，不要管讲得如何，不在乎结果，必须真正地做到这点，才能放下包袱，讲不好很正常不在乎人家说什么，其实大部分人都只关注自己。

　　2.讲话要有内容、有观点，哪怕是临时的讲话也要立即找到内容与观点。

　　3.学会讲故事，举例子，人们一般不习惯听陈述性的东西，要善于找到说明你观点的故事。人们都喜欢听故事，这是天性，哪怕你的故事讲的很蹩脚，也比讲陈述内容好。当众讲话注意表达的重点是“观点、感受”

　　4.讲故事有个七何公式：何时、何地、何人、何事、何果、何因、何观。针对一个故事任何人都可以用“七何”公式来做讲述。

　　5.讲故事或者讲话要学会用“六觉”，什么是“六觉”?眼、耳、鼻、舌、身、意。要充分利用这六觉去讲故事，给别人讲你看到的、听到的、闻到的、尝到的、触到的、和感觉到的。

　　相信任何的突然场合，你能立即用上“七何”“六觉”，一般都能顺利地当众说完一个事情。“六觉”就是要让人们讲话时充分利用肢体语言、对话、等手段，把事情描述的生动，让人愿意听。

　　6.主持会议：三部曲：一是说明会议题目，二是说明会议意义，三是介绍重要的发言人，较后请发言人讲话。

　　7.临时讲话技巧：如果在意想不到的场合你被点名说几句：……有几个套路可以用：一是“过去、现在、未来”。过去我们……现在我们……将来我们……；二是“找事、串门、回家”。找事就是立即联想到一个和讲话内容有关的事情，开始讲述，“串门”：是一时找不到话题，立即转换到别的话题上，先说为上，较后慢慢再回到要讲的话题上。

　　二、生意人讨债要账的电话催款技巧

　　1.确认金额。做生意不能打无准备之仗，讨债要账当然也得如此，在电话催款之前，生意人首先要核实和复审之前的债务资料，清楚掌握对方欠钱的明细和确切的金额。

　　2.选对时间。电话催款，选对时间是极为重要的，时间选对了，事半功倍;时间选错了，事倍功半。

　　对生意人来说，比较好的电话催款时间是在对方刚开始上班时，因为，这往往是人们心情比较好的时刻，也是其比较好说话的时刻。

　　至于午餐、午休、晚间以及假期，则不宜进行电话催款。不过，电话催款的时间选择并没有什么统一的说法，关键还是针对具体债务人的时间习惯，来确定催款的时间。

　　3.要找对人。电话催款一定要找对人，假如电话打过去的时候，债务人并不在而是其秘书或其他人员接的，那简单告诉对方你的目的即可。在此过程中，要注意礼貌，别让这些人将你的话误传给债务人。

　　4.要说对话。电话催款时，为了减少债务人的警惕心理，一开始说话的时候尽量不要太过强势，不要显得咄咄逼人，因为如果你害的对方没了面子，对方就可能让你的债一直欠着。

　　5.掌握沟通技巧。电话催款的常见沟通技巧有这么三点：

　　(1)注意并有效模仿债务人说话的方式、速度和音量。

　　(2)面对乱发脾气的债务人，要克制怒气，保持“冷静”，先安抚好对方，再寻找破局的机会。

　　(3)对于少数“乱骂人”的债务人，冷静地告诉对方：既然这样，那就请你跟我们的律师谈吧。

　　三、促销员应对不同客人的说话技巧

　　1.犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。对策：首先要得到别人的信任，这类人在冷静下来思考的时候，一般脑海里出现的是“否定意识”，所以适合用诱导的方法。

　　2.自命不凡型：此类人对任何的产品，都爱表现出很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

　　对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他(她)，迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他(她)。

　　3.小心谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。

　　对策：要迎合他(她)的速度，说话尽量慢下来，才能使他(她)感到可信，并且在解说产品的功能时，尽量用专业人士的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。

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