面对业主的说话技巧

来源：长春席朗演讲口才培训学校时间：2021/8/17 18:18:33

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　　1. 不要只说“请稍等”

　　“请稍等”的潜台词是让业主等一下，而“马上就办”的潜台词是我马上去办。前者指向业主，后者指向自身。冷静、迅速地做出“马上做”的回答，会让业主觉得你很有效率，愿意为他服务。

　　另一方面，如果说的是“请稍等”会给主人一种不确定的感觉，他们就会觉得茫然，不知道接下来会发生什么。

　　所以，如果你确定接下来就能处理业主的事情时，一定要说“马上就办”，而不是“请稍等”。

　　2. 常对业主说没他不行

　　在征求业主意见时，要尽量强调业主意见的重要性，明确地说“这件事，没有您的支持不行!”在适当的场合，应该给业主面子，让业主感受到自己的重要性和必要性。

　　事情办完后，要感谢业主，“这件事能办成，多亏了您的支持!”不断肯定业主的价值。随着时间的推移，业主的公益心和参与社区事务的责任感将不断增强，物业管理公司将节省大量的时间和精力。

　　3. 要多说"我们"，"咱们"

　　当你遇到困难时，如果你马上告诉业主，只会让业主怀疑你的素质或能力，甚至会觉得“这也是问题吗?”“这点小事都处理不好?”

　　因此，不要使用太多像“问题”或“麻烦”这样的词，要让老板觉得事情不是不可解决的。

　　同时，在表达问题和解决方案时，要用“我们”和“咱们”的语言缩短与业主的距离，站在业主的角度，与业主一起面对问题，寻找解决方案。

　　4. 经常表扬业主的品质

　　对于物业服务来说，经常表扬业主可以使工作事半功倍。抓住每一个机会和业主聊天，向业主提出自己的观点的时候，要明确而肯定的表扬他，比如说“您的主意真不错。”

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