和顾客沟通的技巧要点

来源：长春席朗演讲口才培训学校时间：2021/8/8 18:15:44

　　和顾客沟通的技巧要点?跟随长春席朗演讲口才培训学校小编来看看吧!

　　1.学会使用行业语言特点。 在与顾客沟通时，语言是很关键的一环。不能说直接说就好，也不能忽视委婉表达的好处。在与顾客沟通的时候，必要的行业语音也要试着讲出来，有的行业需要一个直接的答案，有的行业需要一个模棱两可的答案，在这一点上要灵活处理。

　　2.什么场合穿什么衣服，当然做到什么样的顾客穿什么样的衣服是很难的。既然如此，一定要注意与顾客沟通是在什么地点，根据地点，场合等多方面考虑着装。如果见面很随意的话，得体就好。原则上，与顾客见面时，一定要提分钟左右到达见面地点，熟悉环境。同时也能有更多的缓冲时间。

　　3.求同存异原则。在与顾客沟通的时候，由于每个人的生活环境，教育背景，工作经历，为人处事，性格等各方面的不同，难免会与顾客产生分歧。不要一味的奉承顾客，毕竟顾客不是傻子。他们也不是两天出来混了。存在分歧是很正常的，但是要学会寻找共同点，有时候和顾客沟通就好像认识一个新朋友似的。如果能迅速挖掘和顾客的共同价值，那么你的这次沟通是很有价值的，说不定，你的产品也会随着卖出去了。

　　4.真诚地了解顾客需求。很多时候，我们明明知道顾客需要我们的产品，但是顾客就是不愿意接受?像这种情况下就不能强制推自己的产品，要认真倾听顾客的需求，在必要的时候才说出自己的东西，这样在情感上对方也能接受。

　　2如何与顾客有效沟通

　　1.首先，要倾听，大家都说沟通不就是要说话吗，那么不说话怎么进行沟通呢，其实倾听也是一种有效的沟通方式，你只有认真的去倾听顾客的所阐述的问题，才能够明白对方的需求，即便是不明白，对方也能看出的诚意哦。

　　2.然后，交谈的时候要看着对方的眼睛 与顾客沟通的时候一定要看着对方的眼睛哦，不看对方眼睛的话说明你不够自信，你自己都不够自信，有何谈说服顾客呢，同时看着对方的眼睛沟通也是很诚恳的一种表现哦。

　　3.其次，交谈中注意观察顾客的面部表情，与顾客交谈一定要察言观色，从而确定要不要继续交谈，很多时候人的面部表情能够告诉你一些较真实的信息，即便是你不说出来也能看的出来，所以平时与顾客交谈的时候一定要注意这些细节哦。

　　4.说话的中肯度也是有效沟通的基础，也就是说诚恳度。与顾客交谈尤其是介绍自己的产品的时候一定不要神采奕奕的讲解自己的产品有多么的好，其实恰当的说出一些不足之处才可以让顾客更加客观的去认识这些东西哦。从而增加合作的机会。

　　3怎么有效的和顾客沟通

　　1.自信简洁。和顾客沟通的时候，要时间把自己的自信传达给顾客，在表现自己的自信的时候，也要表达对产品的自信，这样得到的将是顾客对自己的信任，对产品的肯定。语言交流的时候，都会对顾客产生影响。所以在交流的时候，语言要简洁，明确自己的目的 ，用较简洁的语言表达较有效的观点。

　　2.幽默专业。幽默是智慧的化身，一个有幽默的人，能够在恶劣的环境应对所以的不测。起到事倍功半的作用，得到出其不意的效果。而没有幽默感的人让人感觉很寒冷，交流的时候很尴尬。 同时一个出色的人也必须具备一定的专业知识，这样给顾客一种不虚假的感觉。不仅要说对话，还要会说话。专业的术语给顾客打一针强心剂。这样为以后的交流埋下伏笔。

　　3.弦外之音。在和顾客沟通的时候，顾客总会抱怨，产品太贵了，聪明的人都明白，不是产品太贵，而是顾客想讨价还价。作为顾客，他们从不考虑一件商品的成本是否太贵，只会考虑用较低的价格拿到较多商品。顾客在抱怨的时候，我们要时间根据顾客的问题，动作，形态，认真的分析，听出顾客的弦外之音，找出顾客真实的想法。

　　4.赞美双赢。在和顾客沟通的时候，巧妙的运用赞美，不仅可以拉近与顾客之间的距离，还能够打开顾客的心里防御但是赞美也需要谨慎，针对不同的人应该用不同的方法在赞美的时候，应该对对方做一个解。对症下药才能使微小的赞美得到意想不到的结果。小成靠智，大成靠德，这样才能实现双赢互惠。

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