较实用的项目管理沟通技巧

场景一：沟通前，你给大家准备的时间了吗？

项目进行中，突然通知大家开个讨论会议，会议时间定在五分钟之后，参会人员一脸茫然，根本没有时间做准备，只得放下手里的工作赶紧看一下发生了什么事。导致会议上大家讨论不出来解决方案，甚至会议进行到一半还没搞清楚到底发生了什么，这种沟通即浪费了时间也浪费了感情。

正确的沟通方法：

这个场景里，正确的沟通模式应该是先给大家一些准备的时间，让大家处理好手头的工作，了解事情的前因后果，再专心为了某件事去沟通。

在商务沟通中，沟通定要准备充分，如果能具体到每一句话怎么讲就更好了。另外，还要充实自己，具备沟通过程中可以随机应变的本领和知识，沟通前做足功课，不打无准备之仗。

场景二：别人跟你的共同利益点在哪里？

在跨部门或是与客户的沟通时，没有直击利益点和合作点，没有列出备选方案。让对方感觉不到自己的价值和合作方向，不愿留出更多的沟通时间。再加上你自己的解读过于苍白无力，让这个项目的进行变得困难重重。

正确的沟通方法：

有时候，你有备而来，而对方并没有准备好，或者刚接手，不是很熟悉，没有清晰的规划。这时候你就要直击利益点和合作点，另外要多准备几条备选方案供对方选择。当然，这种沟通的前提是要记得保持自己的利益。

如果是跟客户沟通，记得要先了解客户。树立自己的自信心，展现自己较好的一面，不可一味的讨好。沟通也好，合作也罢，但不可失去底线。

场景三：他真的听不懂你的话

工作中，经常会遇到合作方对专业术语不是很了解，可方案中用了大量的专业术语，让对方看着很头疼。或者在与上级、客户交流时，用了过多的流行语言，可对方的年纪较长，很多话都听不懂，在这次交流过程中感觉非常不受尊重，也没有理解真实用意。

正确的沟通方法：

这种场景属于语言沟通不畅，语言沟通不畅包括：语种、方言、英文单词简称、专业术语等；沟通内容要针对不同的社会背景和年龄层视情况而做不同的方案。另外，在跟比自己年龄大的长辈，或者上级沟通时，要注意分寸，避免引起对方的反感。

场景四：没有人为你的一时口快买单

在讨论、沟通、辩解到比较激烈的程度时，脑子一热，说了不该说的话，用了不恰当的词语，让现场气氛瞬间变得极为尴尬。即使是跟你关系很好的同事，也难以理解你的行为和用意。

正确的沟通方法：

说话不经过大脑，无意间会伤害到一些人，可谓职场忌。场中人际关系中，客户、跨部门同事间的关系都很脆弱，沟通过程中，需要时刻提醒自己，说话要严谨。

场景五：成见是沟通的毒瘤

与团队成员沟通时，原本用意是聚焦某件事来告诉他后面的工作怎么做，结果由于成见比较深，导致说话方式不当，或过于纠结这件事。导致一场好心变成了，让对方觉得你在给他贴标签，对他有意见。

正确的沟通方法：

项目过程中，沟通或指导工作，要做到对事不对人。人无完人，一个人不可能做到所有人都喜欢他，都会产生各种偏见，因此工作沟通时一定要分清主次，不要做一个情绪化的人，带着成见做工作的沟通注定是失败的。

写在后面

卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有 15%取决于知识和技能，85%取决于沟通 ——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。

项目管理过程中，项目经理的沟通时间非常多，同样的一件事，用不同方式说出来，会收获不同的效果。除了上面的五个场景剖析之外，以下还有几个可以进步沟通技巧的好办法：

1. 多观察和总结，认清自身的定位和不足，了解对方；

2. 了解实际情况，懂得取舍，明确合作点和利益点；

3. 参加好的经验分享会或职业技术培训，学习口头沟通，书面沟通、邮件沟通等技巧；

4. 可以适当学一些沟通心理学；

4. 任何时候，不说别人的坏话，不在任何场景里议论别人。

沟通是传递信息的过程，是项目取得成功的硬性条件。想要达到预期效果，就必须在项目组内、外部环境建立起沟通渠道，准确的传递信息，从而达到各成员的协调一致；使项目成员明确各自的职责，了解他们的工作对实现项目目标所做的贡献。

只要通过深入的沟通了解，才能找出问题，预估项目过程当中的依赖和风险，制订相应的对策和解决方案，并跟踪控制问题的解决情况。