ITIL®(Information Technology Infrastructure Library)是目前IT服务领域广泛认可的系统而实用的结构化方法。ITIL®融合实践经验,为了应对各行业不断增长的对IT服务的要求,提供了指导IT服务管理的实践,是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务的基本准则。
ITIL®自上世纪八十年代开始发展,经过行业、顾问和实施者的共同努力,已经成为IT服务管理领域实践事实上的国际标准。10,000 多家在各行业处于持平地位的组织都在使用ITIL®流程改进IT服务的效率和沟通,大量的成功实践表明实施ITIL®可以大幅度提高IT部门营运效率,提高 IT组织服务质量。