做贷款的说话技巧

来源：东莞德者口才培训学校时间：2020/8/29 16:18:43

　　对于信贷这个行业来说，不会说话就等于给自己在赚钱的道路上筑了一道屏障。那么下面和小编来看看这篇做贷款的说话技巧的文章，一定会有收获的。

　　一、说话前多倾听

　　上帝赐给我们一张嘴，两个耳朵，就是要我们在说话时多听。对于信贷人员来说，倾听客户的需求比自己吹嘘一个小时更重要。

　　因为倾听可以让你了解到客户究竟在想什么，需要什么，愿意接受什么……抓住客户的需求，为他们提供符合客户期望的产品和解决方案。

 

　　二、尽量不要使用否定性的词

　　很多时候在与客户交流的过程中，我们会发现很多客户都自以为是，认为自己知道得更多，更专业。

　　所以在很多观点和想法上都会反驳我们的说法，或者反复强调自己是对的，这时很多信贷员会直接指出客户的错误，用“不”字告诉客户，你错了。

　　这一方法虽然清楚地指出了顾客的问题，但很难被人接受，因为否定性的词语会使人产生一种命令或批评的感觉，会让客户感到不舒服。

 

　　在与客户的交流中，信贷员尽量不要使用否定性的词语，要以比较委婉的方式指出客户错误的观点，这样客户既不会反驳你，还会赞同你的建议。

　　例如，“xxx我不同意你用中介代还贷款，因为 xxx”，这句话可以改为“我希望你重新考虑一下用中介代还贷款，因为 xxx”，这样听起来让人觉得更加舒服。

　　在与客户沟通时，有许多问题需要用肯定的语言来表述，这取决于你如何正确地使用它们。

 

　　三、不要随意攻击竞争对手

　　一般而言，客户询问贷款可能都不会以某一家公司为重点，很可能会联系2~3家公司，通过比较，看哪家公司额度高，利息低，服务好。

　　正如买房一样，我们都是在货比三家的情况下，才选择适合自己的。所以当你的同行或竞争者被客户提到或称赞时，不要太过匆忙地去批评或否定，而要适当地给予肯定，然后再转而表达自己的观点。

 

　　例如，当你的客户说“xx家向我推荐了 xx类贷款产品，有某某特点”，如果你比较了解对方的产品，你可以说：“他们家的产品我也知道，比较适合有 xx类需求的客户，但对您来说，您的需求是 xxx，实际上更适合 xxx，因为 xxx”。

　　这样的情形下，你能表现出你对竞争对手的尊重，也能展示你的专业水平，难道不比直接批评要好吗?

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