服务员口才训练

来源：上海张嘴就来口才培训学校时间：2020/2/10 9:00:47

　　电话接待是当今信息时代人际交往的重要方式，接待的内容涉及公共关系礼仪、信息交流、问题解决、商务谈判等方面，今天小编主要给大家分享服务员口才训练，希望对你们有帮助!

　　不管是哪种服务行业，上门的人都是顾客或潜在顾客。服务业有句老话，“顾客就是上帝”。当消费者消费时，他们想要的是高质量的服务。接待员在接待过程中需要坚持的原则是，努力营造一种宾至如归的氛围，让消费者获得大的满足感。

　　1.现场接待

　　现场接待意味着服务人员面对面地与顾客打交道，此时，对接待人员的一般要求是热情、自然、得体地迎接顾客，让顾客感到温暖、宾至如归。例如:

　　餐饮服务不仅要让顾客吃得好，还要让顾客吃得开心。恰当的接待语言可以赢得每一位来这里吃饭的顾客的信任，也可以长期吸引更多的老顾客。在餐饮服务接待中，常见的句话是:“您好!”“给您!”“欢迎来到我们餐厅!”“为您服务是我们的荣幸!”

　　简而言之，服务接待员在做现场接待工作时，应尽可能充分熟悉本单位的情况。应该回答顾客提出的所有问题，简洁明了，使用恰当的词语，使用恰当的称谓，观察对方的身份并使用恰当的语言。当然，也不应该以貌取人，应该热情、慷慨，并且尊重对方。

　　2.电话接待

　　电话接待是当今信息时代人际交往的重要方式，接待的内容涉及公共关系礼仪、信息交流、问题解决、商务谈判等方面。除了一般的热情、礼貌等礼仪要求外，接待工作还要求接待人员具备相关业务的专业知识，然后根据电话接待的相关要求使用语言。

　　首先，用普通话和正常音量对着麦克风说话，音量适中，语调温暖，声音愉快清晰，态度自然大方，专注，愉悦并有耐心。

　　其次，迅速及时地接听电话，让对方知道你是谁，例如:“你好!我是XX。”“你好!这里是xxx(单位名称)。”

　　再次，接听信息时应该集中精力，尽量解决可以解决的问题。对于那些无法达成终解决方案的接待对象，还应注意“买卖不成情义在”的原则，做好善后工作，为下一步可能的服务奠定基础。

　　后，打完电话后说“再见”、“谢谢”，礼貌地要求对方先结束通话，然后放下电话。

　　总之，无论电话接待能否立即达到一定的目的，都应该在一定程度上与对方建立某种潜在的联系，以便于今后的工作。

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