电话交谈的沟通技巧

来源：湛江新励成口才培训学校时间：2021/5/30 18:22:11

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　   电话交谈技巧之一：说出对方公司的全名

　　平常我们称呼别人时，都会在名字后面加上先生或小姐作为尊称。但对方如果是公司行号时，就常常省略而造成对方的不愉快。因此，无论对方是人或是公司，我们都应秉持尊敬的态度称呼他。不嫌麻烦地把对 方公司的全名都说出来，才不至于让对方认为我们没有礼貌。

　　电话交谈技巧之二：音量适中

　　有活力的声音美，与人电话交谈时更要保持活力和热情，否则你的声音会显得十分疲倦、颓丧和消极。

　　如果你打电话时声音变得愈来愈高，可以采用“铅笔法”:手握一支铅笔，举到距离你约25.4厘米的地方，然后对着它说话。如果感到你的声音在这个距离内显得过高，就把铅笔放在低于电话听筒，或与茶几同高 的位置，并提醒自己降低音调，运用共鸣。

　　保持生动和关注。某些鸟类在它们对异性发生兴趣时，会改变身体颜色来传达爱意;萤火虫则是用闪动的荧光来表示它求偶时刻的到来。你是否想过你在电话中说的“喂”传递了什么样的信息?它很可能包容了你 电话交谈中的全部基调，它能表现出你的情绪，可能是随意而松弛的，说明你正闲着;也可能是友好而活泼的，表面似乎是说“我很忙，不得不立刻挂掉电话”，其实可能非常粗鲁无礼，预示着接下来是一场暴风骤雨 。

　　要让这声“喂”真正传递出你所希望传递的意思。有些人说这个字时，显得十分傲慢、冷淡，甚至带有敌意，其实他们自己并不知道会这样。因此，我们在电话中要特别注意“喂”的声调和感情。

　　电话交谈技巧之三：以应答促成电话交谈成功

　　面对面交谈与电话交谈时，听者所注意的重点显然不同。以前者而言，纵然说话失礼，也可以用表情弥补。只要谈话气氛和乐，大致不会发生问题。

　　但电话交谈则不然，往往会由于一句无心的话而得罪对方或招致误解。无论以任何表情表示，也无法消除对方的生气，因为对方看不见表情。

　　工作正忙碌时，却接到客户的电话，对方只是闲话家常，而且越谈越起劲。虽然你想马上结束谈话，但又担心得罪人，只好勉为其难地应付。随着你的心情焦急，语气从恭恭敬敬的“是”，改成“嗯”“哦”。

　　渐渐地，对方会察觉你的态度不恭，而对你感到不满，但其实，对方根本不了解实情。因此，碰到这种情形时，不妨主动说明事实，以委婉的语气结束交谈。

　　由于电话交谈纯粹是语言沟通，应避免敷衍了事。此外，若是沉默时间太久，必然引起对方误解，以为你没有专心听讲。所以需趁对方说话告一段落时，插上一句“不错”或“是啊”，促成谈话顺利进行。

　　通电话时看不见面部表情，因此需特别注意声音，因为声音也反映表情。倘若感到不耐烦，对方照样能从声音中感应出来。

　　电话应对以让对方感到受尊重重要。为此，我们必须学习电话礼貌，培养出恭敬的态度。当然，这需经长久的训练才能养成。我们常见有人一手握着电话听筒，一手按着计算机，或一面喝茶、抽烟，一面接电 话，这些行为均需避免。虽然电话交谈彼此都看不见，仍需保持基本的礼貌。

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