销售沟通技巧培训

来源：湛江新励成口才培训学校时间：2020/12/25 15:55:46

　　客户的问题不必有问必答，也就是说销售员有时可以忽视客户的问题。所谓忽视客户的问题，是指对客户提出的没有意义的问题假装视而不见，或轻描淡写一带而过，采用立即转换话题的方法另寻接近客户的办法。这种方法主要适用于那些对产品百般挑剔，没有耐心进行交谈的客户。

　　学会辨别客户的问题是否为无效问题

　　很多时候，客户提出问题、意见只是为了“反对而反对”、“习惯上反对”或“想表现出高人一等的意见”罢了，并不是真的想要获得销售员的解答和解决，这些问题和当前的交易没有丝毫关系，所以是无效的。

　　把客户的问题还给客户

　　我们都知道，如果一个人站在镜子前面微笑，那么镜子里面的人也会冲着这个人微笑。把客户的问题还给客户运用的就是这种方法。即当客户提出一个问题时，若这个问题是不必回答的无效问题，销售员可以通过反问客户的方式，把这个“烫手的山芋”扔回给客户。

　　事实上，这种销售技巧是根据客户的提问进行反问，有助于销售员变被动为主动。

　　迅速引开话题

　　当在沟通过程中，客户表现出很不耐烦或提出一些疑虑、拒绝和抵触时，可以假装没听见或轻描淡写带过，迅速引开话题。

　　俗话说：“心急吃不了热豆腐。”那么，在销售过程中怎样做、如何说，才能表现得心态平和呢?

　　▲方法一 心态平和，言语就不显得急躁

　　一些销售员在同客户交谈时，常常会有这样的感觉：越觉得紧张，越是不知如何向客户清楚地表达自己要说的话。这是为什么呢?主要原因是销售员没有一个平和的心态。倘若销售员销售的对象不是陌生的客户，而是自己的好朋友，那么他们就不会感到如此紧张。

　　▲方法二 偶尔的沉默胜过千言万语

　　热情的态度虽然能在一定程度上激起客户的购买欲望，但是过分热情，乃至死缠烂打，则容易引起客户的反感。销售员为了避免在言语中表现得急于求成，就需要把握好销售过程中“有声”与“无声”的度。

　　▲方法三 不要急于

　　一些销售员为了更快地促成交易，往往通过来达到目的，殊不知，一旦客户察觉出销售员急于求成的心理，就会不断要求，从而使销售进程处于进退两难的尴尬境地。

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