项目经理必备的沟通技巧

我们应该从如何做好沟通呢？下面将从沟通定义、面对不同沟通对象需要的技巧和禁忌，以及避坑小技巧帮助大家更好地进行沟通。

沟通是指为达到某种目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通指的是我们要将自己要传递的信息表达出来，被对方成功有效地接收到。

（1）与上级如何进行沟通？

跟上级沟通时很重要的一点，一定要主动汇报，不要等着发现问题再来找你，这样你显得很被动，也容易挨骂。跟沟通时我们应该要明白能给我们资源和权利，在沟通汇报工作时要把目前项目遇到的问题和难点指出来，这样才能更直接地掌握项目的进度以及项目目前存在的问题，从而更好地帮助你解决问题。总的来说，跟沟通时可以参考以下几点：

1、交代的任务必须要理解到位，如果有不疑问和不理解的地方需要多沟通，切忌事后再去询问。

2、跟汇报工作时，一定要先把结果先阐述出来，然后再把重点的过程进行简单描述和分析一下，注意要把控好时间，废话不要多说。

3、找寻求帮助解决问题时，需要自己带着解决办法请示，让做选择题而不是问答题。

（2）与客户进行沟通？

面对客户时，只有有效的沟通才能更直接地了解到客户的需求，从而更好地完成这个项目。和客户沟通时要注意以下几个方面：

1、沟通定要了解清楚沟通人的职位、姓名避免出现张冠李戴的尴尬。

2、与客户沟通时，需要做到准时、且站在客户的角度思考问题。在面对客户提出要增加需求时，如果需求不合理，也一定不要直接就拒绝了，要把不合理的原因以及会导致的后果告诉客户，让客户自己做决定。

3、尽量不要使用过多的专业词汇，可能你的客户并不懂技术，这样反而容易导致无效沟通，你费劲讲了老半天，客户完全不懂你在说什么，较好就是通过简单的沟通，先把客户的真实需求挖掘出来。

（3）与供应商进行沟通？

在项目中，供应商是每个项目经理都要打交道的。在和供应商沟通时，要保持严谨和信息同步。如果是电话沟通的，一定要把电话里所确认的东西以及配货的时间点，以邮件的方式再让对方确定好，避免事后出现问题，相互推脱责任。要是面谈沟通的，沟通的结果一定要以文件形式确认清楚，包括数量、时间、以及安装等。确认时一定要避免出现“大概、差不多”等词汇，需要严谨地落实和传达。

（4）和团队成员进行沟通？

作为项目经理和团队成员联系是十分紧密的，和他们沟通时一定要增加以下几个原则：

1、尊重每位成员，在沟通时对每个人的年龄、特长、缺点进行分析，特别性格特点要提前掌握好，以便能够更好地跟每位成员进行有效沟通。

2、强调沟通的目的，提前把沟通目的告知成员，让大家都能够提前有个准备。

3、对沟通的项目相关结果，时候需要发送邮件进行输出，可以较大程度地减少扯皮、推诿、牢骚、抱怨等。

（5）和相关职能部门进行沟通？

一个项目想要顺利地完成，一定是需要多个部门相互配合的。但做过项目的都知道，项目经理和职能部门经理在工作中可能会出现一些分歧或问题，那在和职能部门沟通时有哪些需要注意的呢？

1、首先可以定期的组织问题研讨会，把项目的进度、问题及时的告知相关职能部门，指出哪些问题是需要职能部门帮助解决的。

2、然后多换位思考，对职能部门的工作成果表示认同和赞美，在项目中少点“争夺”，多点“合作”。

3、较后日常中多交流增进感情，有事没事可以大家一起吃个饭，喝个茶之类的。

一个项目中涉及到众多相关干系人，沟通对项目经理来说是个很大的挑战，不仅要跨部门，还可能需要跨公司甚至跨地域。

那么项目经理如何沟通才能更好地避免入坑呢？小编为大家整理了几个小技巧，供大家参考。

1、首先大家在做项目前，先识别和梳理干系人。对项目中涉及到的干系人做一个详细的整理，包括姓名、年龄、部门、职位、职责、上层等。然后再对干系人进行一个梳理，根据干系人的权利和利益进行划分。

2、一定要主动沟通，项目经理就是一个项目的火车头，影响着整个项目的发展方向。及时和相关干系人进行沟通，总结和反馈沟通的结果。

3、解决冲突，在沟通中我们很容易发现与干系人有着直接冲突的问题。针对冲突一般有三种解决办法，①逐个击破 ②组织团队谈论，通过投票方式少数服从多数法。 ③需求高层的协调法。

4、彼此信任。项目中较忌讳的就是欺骗、隐瞒事实、相互推诿等。一旦部门之前缺乏了信任，整个项目是很难顺利进行下去的。

项目经理作为项目的主要负责人，凡事一定要主动沟通、学会倾听、善于观察。沟通是传递信息的过程，是取得项目成功的关键条件，作为项目经理掌握沟通的方式与技巧是不可或缺的。