服务行业语言沟通技巧

来源：烟台新励成演讲口才培训机构时间：2020/11/1 9:47:06

　　沟通对服务行业来说非常重要，掌握好沟通的技巧，顾客才会愿意交流，才能了解他们的需求。下面小编给大家介绍服务行业语言沟通技巧，一起来看看吧。

　　1、学会提问

　　把握提问的机会，使用恰当的文明用语，如顾客在购买物品时，要有称谓，比如：先生、女士、小朋友等，使用文明用语会给人一种亲切的感觉。

　　2、运用转换语

　　巧妙运用转换语言，将被动化为主动，认真倾听顾客的描述，注意不要打断对方的谈话。

　　3、灵活转换话题

　　询问顾客时，不要专注于一个话题，可以根据顾客的年龄和职业来提问，仔细观察顾客的手势，说话的内容和方式，掌握主动提问的权利。

　　4、改变句型的技巧

　　使用改变句子的技巧，例如：顾客认为太贵了，可以回复价格高了点，但是质量非常好。这样的回答顾客会觉得值得购买，如果回答是“产品质量很不错，虽然价格可能有点高”，这样会降低顾客购买的欲望。两个回答只是改变句子的顺序，但给人的印象是完全不同的。

　　5、掌握迂回的技巧

　　不要直接回答顾客的问题，当顾客对购买有疑问的时候，用委婉的方式去说服他们。

　　6、学会倾听

　　倾听是一种非常重要的沟通技巧。作为一名服务人员，学会倾听将极大地帮助与顾客或同事之间保持良好的关系。

　　7、学会察言观色

　　倾听是通过听觉、视觉等媒介接受和理解彼此的思想和情感的过程。所以，首先，要学会听，有时候同一个句子，因为不同的音量、语调、重音等会产生不同的效果，所以还要学会察言观色，才能正确判断顾客的想法。

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