如何在讲话时及时了解对方的心理变化

来源：南通新励成演讲口才培训学校时间：2021/3/11 16:14:58

　　在生活中，我们经常需要讲话，每次讲话的听者可能都不同，讲话的目的也不一样。因此，在讲话的过程中如何设法了解对方的心理对于目的的达成、成功销售有着重要的作用。那么，在讲话的时候，我们可以通过哪些方面着手呢？

　　1、身体倾听

　　身体倾听是指在沟通过程中，听者的姿势传递出他对讲话者的关切，是否愿意聆听与陪伴。一股来说，听者身体的专注与倾听包括如下几个方面。

　　如果听者的身体姿势呈开放状，代表心理上无条件的包容与接纳，无焦虑、不安情绪。相反如果听者的身体呈萎缩封闭状，则表示慌乱、焦躁不安。

　　如果听者的身体稍微倾向讲话者。这种姿势传递出对说话者所说话题的关心，听者感动之余愿意开放自己。如果听者的身体后仰，紧贴椅背，会散发出对说话者的冷漠与傲气，使说者因气馁心生畏惧而无力再谈。

　　如果听者与说者有眼神接触，传达出他对说者或所说话题的重视。说者感受到听者散发的温暖与支持，就可以趁机勇敢地说出一些不易表达的问题。如果听者的眼光闪烁不定，表示对方心思换散，对此话题不感兴趣，说者要适可而止。

　　如果听者的神情表现得很紧张，紧握拳头，双眉紧锁，说者要以轻松的语气传达出其心境平静，以减轻听者的紧张心理，使其放松。

　　2、语言回应

　　语言行为是人们可以觉察的习惯模式，可以觉察的习惯模式是一种任由听者操控的适应性反应，让人舒服但带有虚假成分。沟通是双向的，一般来说，听者会在聆听的过程中对讲话的内容给予语言上的回应，讲话者需要根据对方的语言回应做出进一步的回应。

　　如果听者在沟通的过程中给予“嗯”“是”或点头等语言或行为上的回应，表示对方正在倾听，并表示接受对方所述内容，这时，说者可继续说下去。

　　如果听者把讲话者所说的话重复叙说一遍，听者这里要注意重点复述关键内容，并给予肯定，必要的时候可以进一步说明解释。

　　3、心理倾听

　　心理倾听是指听者在倾听讲话者的语言内容，给予回应时所表现出来的语调的抑扬顿挫、声音的高低强弱，以及伴随而来的非语言行为。非语言行为蕴藏的信息，往往比语言行为来得丰富、真实。

　　非语言行为是来访者没有觉察的习惯模式。没有觉察的习惯模式无法由来访者操控，毫无修饰，是来访者内在的真实声音和真实告白。

　　有些听者心口不一，在谈到对某事的感受时反复强调自己一点儿也不生气，却满脸通红、拳头紧握，一副要打架的姿势，讲话者这时就不要再继续刚才的话题，好换个话题，必要的时候要表达歉意。

　　当听者表现出迷茫、疑惑的表情时，讲话者这时要回想自己是不是说了一些模棱两可、含糊不清、不够完整的语言，并及时澄清或——陈述清楚。

　　有些听者回应时语言高昂有力，身体却后退萎缩。讲话者在沟通中注意听者的叙述，要仔细观察听者的身体动作，才能真正看透听者的内心世界，设身处地，感同身受，让听者感动于讲话者的理解与陪伴，自愿地卸下心理防备，呈现轻松、愉悦的氛围，达到沟通的目的。

　　通过以上这些注意事项，说者在讲话的过程不要只顾自己痛快，必须随时关注听者的身体、语言及表情上的变化，从而把握对方的心理，及时调整讲话的语气、节奏及话题转换，从而使双方愉快交谈，无阻碍沟通。

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