领 导者该如何的管理下属

来源：西安成人演说口才培训学校时间：2019/12/17 14:37:03

　　据统计，职场中人面临的大问题是——不会带团队，而能否管理好团队，是决定一个职场人士能走多远的关键因素。有句话说得好：不会带团队，你就一个人干到死!这是赤裸裸的现实。

　　还有句话叫“教会员工，上级轻松”。其实现代职场上级带下属，就像是师傅带徒弟，上级比下属有经验，要去指导和培养下属。别怕教会徒弟饿死师傅，要知道“学然后知不足，教然后知困”，“教”其实是一种及其的学习方法，不但可以巩固自己所学，还能发现问题，优化工作，甚至产生创新。

　　对待新人，作为上级的你一定希望他能尽快独当一面，让你省心;对待老员工，你也希望他能更进一步，承担起更复杂的工作，为你分忧。

　　而你指导下属工作的过程，其实就是培训他们的过程，当上管理者之后，你很有必要学习一点培训技巧。

　　这里分享一套培训下属的四字口诀：

　　“我 说 你 听”;

　　“你 说 我 听”;

　　“我 做 你 看”;

　　“你 做 我 看”。

　　个动作，“我说你听”。也就是口头指导。这一步的关键是交代到位，你可以遵循三个步骤来把事情交代清楚：是什么(What)、为什么(Why)、怎么做(How)。

　　“是什么(What)”，是指我接下来要你做的是什么事;

　　“为什么(Why)”，是指这件事对公司或对你个人的意义是什么，重要性有多高;

　　“怎么做(How)”，是指我建议你怎么做，一、二、三。后这一步是帮助下属拆解任务、建立流程、强调重点。

　　这个过程，听起来觉得简单，但实际工作中，我们未必每次都能把每一点交代清楚。

　　完成了“我说你听”有时候是不够的，你需要再加上“你说我听”。

　　一方面，很多你认为是常识的经验和技能，对于新人来说，不是马上就能搞清楚;

　　另一方面，下属如果有不懂的地方，可能害怕你说他笨，不敢主动去问。

　　当然，在这一步，你不需要那么生硬地说：“你给我重复一遍。”

　　你可以把步骤和道理，切换到具体的场景里，让下属发表他的看法，提出自己的疑问。

　　

　　不要嫌“我说你听，你说我听”这两步太麻烦。

　　日本连锁便利店7-11的创始人铃木敏文，甚至提出，他和下属布置工作，要说三遍。他说一遍，下属复述一遍，刚转身要走，他把人家又叫回来，再听下属说一遍。

　　有些管理者，爱摆出老大的架子，总喜欢说：“这种小事，不要让我说第二遍”。很不幸，大多数下属，和你我一样，都是普通人，记忆力都严苛地遵循着艾宾浩斯遗忘曲线，刚说过的信息他们很快就忘记了大半。下属们也并不是会读心术的神仙，并不能随时读取上级大脑里面的信息。

　　第三个动作，是“我做你看”。

　　也就是亲身示范，大部分稍微复杂一些的任务，在下属刚接触的时候，你需要给他亲身示范。

　　需要注意的是，亲身示范不等于亲力亲为。

　　示范的重点是增加下属看得清楚、学得到，所以你应该遵守严格的流程和步骤，让下属学到良好的工作习惯。这一步，追求的是可复制的工作方法，而不是你自己觉得怎么方便就怎么来。

　　其实，亲身示范一方面是做给下属看，另一方面也能让你跟工作保持接触，很多时候只有你亲自去做，才会看到问题在哪，才知道怎么优化流程;也更容易在下属中建立信任。

　　那么上级做完了，下属看到了，是不是就结束了呢?

　　当然不是，就像我们不下游泳池，永远学不会游泳一样，下属是很难“看会”一件事的。所以还有“你做我看”这一步。

　　也就是跟着下属去工作，在他身边进行观察，过后进行反馈。

　　这个过程中，你得提醒自己不要陷入两种状态：

　　一种是“控制欲”太强， 在观察下属做事的时候，总忍不住打断他们。你需要做的，是记录下问题，事后再反馈。有的时候，你得找机会，让下属狠狠地“失败”一次，摔个跟头才记得牢。

　　另一种是“心太软”， 比如工作流程有五个步骤，下属跳过了一步，结果好像也没出什么问题，所以就过去了。但正确的做法是你一定要指出来，让他重新按照五个步骤走一遍。

　　在这里，我非常欣赏华为老总任正非的观点：先僵化、后优化、再固化。特别是新员工，先不要想如何创新，而是先把流程、操作步骤，老老实实地走一遍。

　　观察了之后，你再开始针对他的完成情况，进行一次反馈。

　　反馈主要围绕三个部分组成：表现好的地方、可以提升的地方和下一步的改变计划。

　　反馈的时候，要记得让下属自己先说，你再点评。

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