拜访客户的沟通技巧

来源：济南新励成演讲口才培训学校时间：2020/10/21 17:58:51

　　客户沟通，是营销活动中很重要的一个环节。因此，营销人员要在思想上高度重视客户沟通工作。其中客户拜访是营销业务中的重要工作。要了解关于拜访客户的沟通技巧，看看下面的文章吧。

　　拜访客户的沟通技巧

　　1、准确的称呼，感恩的心态与客户相见，当营销人员打开客户的大门拜访客户时，要准确地称呼对方，进行自我介绍并表示感谢，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气、礼貌的形象，这样更能赢得客户的好感。

　　2、开场白、寒暄，表明拜访来意。开场白要尽量创造良好的初印象。寒暄的方法多种多样：帮忙法：比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。好奇心法：新品、新包装。利用新的事物、新的方法吸引客户。

　　3、陈述、介绍、询问和倾听，通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务。

　　4、总结、达到拜访目的，营销人员介绍了自己公司，了解了客户的现状和问题点，达到了目的，要主动对拜访结果进行总结和与客户确认，总结主要围绕潜在需求进行。

　　5、道别，设定下次会见。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺，此时要避免模糊的时间，要确定到具体时间，比如下周二还是下周三，只有确定了进一步访谈的具体时间，才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售。

　　6、推销员在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的、超出常人的、极端积极的态度，而不只是产品的功能、属性等优势信息传递给客户。请牢牢记住：客户沟通的关键是积极的态度，而绝不只是产品。

　　7、交易终是否成功将会受到推销员和客户双方对于“产品或服务”的态度是否能够达成高度一致的影响。所以，好的推销员要做到的是把自己对产品或服务的热情、真诚、积极、自信不遗余力地传递给客户。并全力以赴地想尽办法让客户对产品或服务的态度能够和自己达成高度一致。在这一“求索”的过程中，成单已经成为必然。与客户沟通的关键技巧之二是：不仅仅要在意“你传递了什么?”更重要的是“客户感受到了什么?”以及“如何让客户尽快地和你对产品的态度保持高度一致?”

　　8、客户即使对某种产品的功能产生兴趣，他们也可能会对产品的价格、质量或其他问题产生疑惑。

　　9、客户即使在内心深处已经对产品各方面的条件产生了浓厚的兴趣，可是为了获得更优惠的条件和更周到的服务承诺，他们通常会故意表现出对产品的冷淡。所以，刊例价和成交价必须要有一段足够大的距离，而企业在定价的过程中关注的焦点应该是“如何让刊例价看起来就已经可以被客户所接受?”

　　10、面对客户对产品或真或假的冷淡，推销人员需要用各种沟通技巧来改变客户的冷淡态度，尽可能地用自己对产品的热情感染对方，使对方和自己形成一种良好的互动沟通氛围。

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