服装行业销售员要学的连带销售话术

来源：太原新励成演讲口才培训学校时间：2019/5/7 17:55:41

　　我们都知道影响店铺业绩的一些关键数据，如进店率、逗留率、试用率、成交率、回头率……其中，连带率无疑是里面很关键的一个数据。下面就来说说服装连带销售话术，大家千万别错过。

　　场景一顾客想购买店内某个单品

　　当顾客提到或购买某个产品时我们要立刻想起适合和它成套搭配的其他产品，并且向顾客提出并坚持这种建议，但是前提是导购自己必须熟知产品。

　　话术一：(连带护肤品)“这款产品和XX产品组合使用，会对您的皮肤产生的改善效果。”

　　话术二：(连带彩妆)“这样，我也怕您回去用了不好，不会再来了，如果您有时间的话，我帮您试一下。看了效果满意再买，您也放心。”

　　顾客想买卸妆液或某个彩妆单品，但是只要愿意坐下来体验就任由BA发挥了。有时间的话先把水和乳液用上，有消费能力的顾客可以把精华液加上，然后再妆前乳、BB霜，后再定妆→腮红→眼线→眼影→睫毛膏→眉笔→唇膏→唇彩。

　　话术三：(连带工具)“您在使用BB霜的时候不要试图用手去推开和涂抹哦，力度的不均匀和牵扯会带来细纹，但是用上粉扑效果就很好，我给您试试。”

　　场景二“照顾”到顾客的家人

　　在照顾到顾客的需求时，不要忘了顾客的家人，在合适时候引导顾客全家都使用自家店铺的产品。

　　如果顾客和同伴一起逛街，要主动与同伴沟通、赞赏其眼光，适时给同伴推荐合适的产品，鼓励其试用，也可利用活动，鼓励一起购买。

　　话术一：“今天我们店里很多产品都在做活动，您可以给家人朋友也顺便捎带两件，既有人情，又有实惠。”

　　话术二：(顾客和同伴一起购物，BA对同伴说)“我们店可以0元修眉化妆，您闲着也是闲着，要不坐这边我给您化个妆?”

　　场景三顾客讨要赠品

　　很多导购都害怕顾客讨要赠品，但这时候反而是个促成连带销售的好机会。导购可以充分肯定顾客的眼光，并顺势介绍顾客所“看中”的产品优势。

　　话术一：“您眼光真好!这是我们这一季销售好的洗面奶，确实是没有办法送给您，不过如果您喜欢的话，我可以向我们申请一下，看是不是可以给您比较优惠的折扣。”

　　话术二：“您真是好眼光!这款洗面奶确实很好搭配护肤品，只是它也是我们这一季的当季货品，确实没有办法送给您，这一点请您见谅!不过您可以这次一起买回家，因为加起来已经超过XXX块钱，我可以帮您申请一张VIP卡，折扣打下来才XXX块钱，非常划算。”

　　场景四顾客在收银台需要找零

　　要学会为顾客“抹零”，当我们为顾客找那些零钱时，顾客可能还嫌麻烦，这时候可以试着在收银台推出我们的小配件或换购。

　　话术一：“这款精油皂我们店卖得很好，只要XX元，您要不一起带上，正好凑个整数?”

　　话术二：“您只需要加XX元就能换购这瓶洗发水，很多顾客点名要这款，特别划算，家里总会用得上。”

　　场景五顾客想购买店内某一类产品

　　我们首先把店内产品分个类：比如护发类、脸部类、眼部类、全身类、足部类、手部类、颈部类、精油类，或美白类、抗皱类、保湿类、敏感类。在顾客购买了我们的一类产品时，可以自然而然将顾客引导到另外一个套系。

　　引导的前提是观察，注意认真观察分析顾客，找到她需要注意和需要改善的地方，然后介绍适合她的其他产品。比如在顾客购买脸部产品后：

　　话术一：(连带手部)“呀，您的手好细呀!手是人的第二张脸，也不能忽视保养，您平时有做手部护理吗?”或是“呀!看您的手干的，来来来，我给您抹点我们的护手霜。”

　　话术二：(连带眼部)“噫?您的眼角有一个小皱纹，到了您这个年龄就要开始注意眼部的护理了，您要不要体验一下这款眼霜?用过的顾客反馈都特别好。”

　　话术三：(连带颈部)“一看您就是比较时尚的人，您知道吗，现在国外一些大城市特别流行颈部护理?”

　　话术四：(连带精油)“其实像您这种比较注意皮肤保养的人，更应该了解一下精油。”

　　话术五：(连带洗护)“您的头发染得好漂亮!这种光泽能保持多长时间?我们店还有专门为喜欢染发的女士准备的护色系列产品，您可以了解一下。”

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