绕过“一致性陷阱”，就可以避免争吵！

来源：苏州新励成演讲口才培训学校时间：2021/8/31 11:47:28

　　你是某银行接待员，一位客户带大额现金来存款，对你说：“我很烦你们银行的流程，验证这个，验证那个，堆手续，不要搞那么复杂了。”

　　请问，你会怎么办？

　　跟他讲：“这是规定，我也没办法”吗？这很可能激怒他，因此失去一个客户。

　　你可以这么说：“是吧，我跟您一样，也觉得流程好复杂，好烦”。

　　对方可能惊奇地发现你们居然是一边的。

　　然后你再说：“既然帮您保管资金，我们必须增加它的安全对吧。现在网络上有各种病毒，如果不对账户层层加密的话，会有很大安全隐患。您希望我们对您资金安全负责吧？那您填一下这个，验证一下那个吧。”

　　注意：如果你一开始就站到别人的对立面，只要他说出“不”字之后，为了保全自己的尊严，他就会找各种理由证明自己是对的。尽管事后他可能会发现自己犯了一个很大的错误，但在当时，他只能坚持到底。这种先表态，然后想尽一切办法证明自己支持的观点是正确的行为，叫做“一致性陷阱”。

　　怎么避免呢？你在一开始就要站到对方的同一边，而不是对立面。

　　某发电机公司的销售代表，他负责的区域住着一名富豪，他的前几任同事曾想和这位富豪签下一笔大单，但都失败了。这位销售代表来拜访时，富豪很不客气地说：“以后别来了，我不会买你们的设备。你们卖的是发电机吗？还是微波炉？手放在上面就成烤翅了。”

　　销售代表说：先生，如果您说的情况属实，那么我完全同意你不要再买了。这样的垃圾产品只配卖废铁！我知道您对安全生产非常重视，您所需要的发电机一定是符合电工协会标准，对吗？

　　富豪：是的（一开始就取得对方的“同意”）

　　销售代表：电工协会规定，一台标准发电机，可以比工作环境温度高55度，对吗？

　　富豪：是的，可是你们发电机温度高得太离谱了。

　　销售代表没有和富豪争辩，而是继续问：那么贵工厂的环境温度是多少？

　　富豪：37度

　　销售代表：那么按照电工协会标准，工厂温度加上规定温度，不超过92度对吧。如果您把手放在92度的水里是不是会烫伤？

　　富豪沉默了，他知道对方说得有道理。

　　销售代表较后还建议在发电机旁边贴一些警示标志，防止误触碰。

　　总结

　　人一旦表态，就会想尽办法证明自己的观点是正确的，这种行为叫做“一致性陷阱”。

　　如何避免掉入“一致性陷阱”呢？

　　四个要点：

　　1、和对方站到同一阵营，让他一开始就同意

　　2、站在对方的立场思考问题

　　3、获取对方行为准则或者对方的认为正确的思想观念，然后利用对方的行为准则和观点，让对方无可辩驳。

　　4、永远都不要PK

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