提高沟通有效性的技巧

来源：苏州新励成演讲口才培训学校时间：2021/8/20 18:19:33

　　有效的沟通较重要的核心，即是：明白自己想要什么，理解对方想要什么。我们在日常沟通当中，却常常相反。既然这样就来看看提高沟通有效性的技巧吧。

　　中国有句俗话，叫：耳听为虚，眼见为实。

　　人们往往会更加愿意相信他们亲眼所见的事物，但事实上，我们会发现，很多眼睛看到的事物，其实并不是那么一回事。

　　沟通，一直是一门很大的学问。从个人到，从个体到集体，语言是不可或缺的工具。

　　有效的沟通不仅能消除误解，减少障碍，真诚的沟通更能缩短彼此的距离，而如果缺少了及时的沟通，冲突和疏远必然是不可避免会出现的。

　　沟通的核心是传递信息，有效的沟通一定是双方都能够获取到自己想要的信息。

　　生活中，工作中，我们想要了解一个人，一定是需要通过沟通的方式去进行的。只有彼此了解，才能够在情感和思想上建立联系，达成共识。

　　正是由于沟通的重要性，现在的职场，已经越来越重视这一方面的能力。我们会发现，主流的商业管理课程当中，都出现了有效沟通这样一门必修课程。

　　那么，到底怎样才能做到有效的沟通呢?

　　有效的沟通较重要的核心，即是：明白自己想要什么，理解对方想要什么。

　　我们在日常沟通当中，却常常相反。

　　我们在听对方说话时，很少能够主动去思考，对方表达的是什么意思，反而会把重点放在对方的表达上。

　　你怎么可以这样说?你这么说什么意思?

　　大家想一想，这句话在出现争执的时候，出现的频率是不是非常高?

　　这就是沟通困难的症结所在，我们更关注的是对方怎么说，而不是对方在说什么。

　　想一想，如果对方的话，让你觉得不快的时候，你还会平静的去思考对方这么说的内在含义么?

　　所以，有效的沟通，其实就是对沟通时情绪的管理。

　　我们来举个例子。

　　当工作丈夫下班回来，刚进门，全职在家的妻子迎了上来。

　　妻子对丈夫说：你回来啦，有三个很重要的电话打到家里来，我记在本子上了，你去回电话吧。

　　这个时候，丈夫大概率会这样想/回：我工作忙了，累得半死，你就不能让我休息一下?回个电话要这么急?

　　接下来不管说什么，都会伴随着争执，哪怕是那几个电话真的非常重要。

　　于是下一次，丈夫回来的时候，妻子选择了沉默，先让他休息休息，再说电话的事情，哪怕这三个电话真的非常重要。

　　当丈夫休息的时候，看到了本子上的三个电话，同样大概率会这样想/说：这三个电话怎么回事?这么重要的事情你不跟我说?你在家和没在家有什么区别?

　　接下来，不管说什么，同样也会伴随着争执，哪怕是妻子的出发点是想让丈夫先休息一会再处理其他的事情。

　　以上两种方式，都不是有效的沟通;因为在上面两种情况下，丈夫都只是在宣泄情绪，而不是在进行沟通，更别说是有效的沟通了。

　　那如果是这种情况下，该怎样去表达，而不会让对方产生负面情绪呢?

　　很简单，三步走。

　　01安抚

　　在丈夫进门时，先说一句辛苦了，递上一个热毛巾/一杯温水。

　　别小看“辛苦了”这三个字，当你不说这三个字的时候，他可能会很累，当你说了这三个字的时候，那么大概率的，他会回一句：不辛苦。

　　就好像瞬间满血复活了一样。

　　02引导

　　不管丈夫问不问，妻子都可以这样说：家里没什么事，你先休息休息再说。

　　这里有一个比较奇怪的逻辑就是，当你越说没有事的时候，对方就越会觉得是不是有事。这是国人正常的思维。

　　03欲擒故纵

　　在第二步引导后，对方一定会问你什么事，有事就说。这时候，千万不要直接说事情。而是要说：没事，你累了了，先休息休息。

　　这里，对方会大概率回你一句：我不累，说吧。

　　较后，你才说：有三个来电，需要回电。

　　OK，乖乖的去打电话去了。

　　从这个例子上，我们可以得出一个有趣的结论：只要情绪安抚得好了，其实说什么话都是一点就通的事情。

　　回归到职场上，这套理论同样适用。

　　安抚好情绪，那么你所说的话，就很容易被对方所接受。

　　但如果你一开口就惹对方不开心，那么接下来大概率就会变成无效的沟通。

　　以上的三个步骤，归类来说，其实就是：知道自己想要什么，知道对方想要什么，知道在与谁在对话。

　　妻子知道自己要告诉丈夫，有三个电话一定是要回的，因为很重要;所以，她的核心目的是要告诉他，有三个电话要回。

　　而她的对话对象是谁呢?是丈夫。

　　丈夫的画像可以简单的归类为：在外忙了，刚到家。可能会带有职场上的情绪，带有忙碌的疲惫，他回到家，想要休息。

　　那么事情就很简单了，我先安抚你的情绪，体谅你的辛苦，让你好好休息.

　　然后在你询问我的时候，我再把事情告诉你，这样就可以事半功倍的把话说清楚了。

　　当你知道自己想要什么时，你才知道该如何组织语言去表达。

　　当你知道对方想要什么时，你才知道该如何去回应对方的诉求。

　　当你知道在对谁说的时候，你才知道该用怎样的方式去说。

　　这三个核心要素，当你在准备沟通的时候，先梳理清楚。那么在任何时候，你的沟通都会变得简单起来。

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